Omnicanalidad en el retail y centros comerciales, un avance gradual en 2023, a pesar de las predicciones iniciales que sugerían una aceleración radical de la omnicanalidad en 2023, este año ha demostrado que la implementación de esta estrategia avanza a un ritmo constante, pero moderado, especialmente en el ámbito de los centros comerciales.
Mientras algunas empresas del sector retail han abrazado de lleno la omnicanalidad, como el Grupo Éxito, que ya antes de la pandemia venía ejecutando una estrategia integral, los centros comerciales han experimentado avances menos notables este año.
Vea: El ascenso continuo de las Hard Discount en Colombia en 2023
El Grupo Éxito ha liderado la adopción omnicanal con diversas iniciativas, desde ventas en sitios web y marketplace hasta opciones de entrega a domicilio, Shop&Go, Click&Collect, catálogos digitales y B2B virtual. Las ventas omnicanal de la compañía alcanzaron los $1,4 billones al cierre del tercer trimestre, mostrando un crecimiento del 12,1% en comparación con el mismo período de 2022 y una participación del 12,8% en las ventas totales.
En el ámbito de los centros comerciales, ejemplos como Viva Mall, propiedad del Grupo Éxito, han introducido propuestas de transformación digital y omnicanal, que incluyen servicios como:
- La Línea Viva: Un canal de venta por WhatsApp que facilita la compra y recogida de productos en el centro comercial o la entrega a domicilio de diversas marcas.
- Casa QR: Una experiencia interactiva en 3D a través del celular para eventos en el centro comercial.
- Probadores Virtuales: Permiten a los clientes visualizar cómo les quedan las prendas sin contacto físico.
- Experiencia sin Filas: Uso de códigos QR para pedidos en las plazas de comidas, con la posibilidad de continuar paseando hasta que el pedido esté listo.
Por otro lado, Parque Arauco ha consolidado su servicio Parque PickUp, que permite a los clientes comprar en sus tiendas preferidas y retirar los productos en el parqueadero sin bajarse del carro, además del servicio Parque Delivery para envíos a domicilio en un máximo de 3 horas.
Un paso adicional lo ha dado Parque Arauco con el lanzamiento de «Dark Stores» en Parque La Colina en diciembre, brindando servicios fulfillment y logística de última milla para e-commerce, beneficiando tanto a marcas como a consumidores al reducir los tiempos de despacho.
Aunque el progreso es gradual, se espera que en 2024 la omnicanalidad deje de ser una opción para convertirse en una condición imprescindible. Los centros comerciales que pongan al cliente en el centro de su estrategia podrán potenciar su cartera de clientes y adaptarse eficientemente a la evolución del mercado físico y digital. Según publica Mall & Retail.
