Google Cloud revoluciona el retail con herramientas de IA generativa, en anticipación al NRF 2024, el principal evento de la industria minorista, Google Cloud introduce innovadoras tecnologías basadas en Inteligencia Artificial Generativa, diseñadas para personalizar las compras en línea, modernizar las operaciones y transformar los despliegues tecnológicos en tiendas físicas.
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Estas nuevas herramientas tienen como objetivo potenciar el rendimiento de los agentes virtuales tanto en sitios web como en aplicaciones móviles. Además, facilitan la agilización de las experiencias de servicio al cliente y la modernización de los catálogos de productos.
Integración de Soluciones: Vertex AI Search y Google Distributed Cloud
Estas novedades se integran a través de «Vertex AI Search for Retail», la plataforma de Google Cloud basada en innovadores modelos de lenguaje (LLM). Además, se presenta la nueva cartera de soluciones hardware y software denominada «Google Distributed Cloud», la cual impulsa la capacidad informática y el almacenamiento de información en las tiendas físicas.
Inteligencia Artificial Generativa y Experiencias Personalizadas
La solución de Comercio Conversacional de Google Cloud permite la rápida integración de agentes virtuales generativos en los sitios web y aplicaciones móviles de las tiendas. En cuestión de semanas, estas herramientas crean agentes capaces de mantener conversaciones en lenguaje natural con los compradores potenciales. Estos agentes comprenden las preferencias del usuario y ofrecen opciones de productos personalizadas. Por ejemplo, si un comprador busca un vestido formal para una boda, el agente virtual puede ofrecer opciones acertadas basadas en sus preferencias de color, el tipo de evento, las condiciones climáticas, accesorios compatibles y el presupuesto.
Transformación de Procesos: Atención al Cliente y Gestión de Catálogos
Google Cloud presenta una solución que mejora la atención al cliente, el autoservicio y el compromiso del comprador. Esta solución se integra con el sistema CRM existente de minoristas y despliega agentes virtuales impulsados por los modelos de lenguaje de Google Cloud, como Gemini y PaLM 2 (Customer Service Modernization Solution). Este enfoque transformador busca modernizar la interacción con los clientes y optimizar la gestión de los catálogos de productos. Según publica La República
