Full commerce: paso siguiente del comercio electrónico para incrementar ventas, las empresas deberán apostar a nuevas estrategias de “Fullcommerce” o comercio electrónico total, centrado en conquistar a los usuarios ya no sólo con el producto que buscan, sino también, a través de un experiencia de compra memorable.
Algunos de los beneficios que consiguen las empresas al ejecutar sus planes de forma integral bajo este concepto son: oportunidades de crecimiento, aumento de soluciones de IA, eficiencia tecnológica y tráfico de calidad, mayor fidelización de clientes, rentabilización de las operaciones, además de control y cuidado de la marca, por mencionar solo algunos.
Vea: https://www.america-retail.com/colombia/consumidores-red…lumen-de-compras/
Marzo de 2023-. Para nadie es un secreto que desde el año 2020 la forma de hacer negocios ha cambiado de manera sustancial. La digitalización y la transformación tecnológica de las empresas y negocios más que un lujo, ha sido una necesidad para sobrevivir en el mercado y se han convertido en un fenómeno que ha llevado a una aceleración de los procesos.
“Es aquí donde aparece el fullcommerce, concepto que pese a llevar algún tiempo en el mercado, no muchos lo conocen y que se encarga de combinar todos los servicios que se requieren para operar y posicionarse en el mundo digital, como mantener el foco en la experiencia del consumidor, rentabilizar la operación, conocer a tu audiencia, eficiencia tecnológica y una gestión del crecimiento basada en datos y experimentación”, comenta Adriana Gamba, Country Manager de Brandlive by Infracommerce, empresa que brinda un servicio customizado para desarrollar negocios digitales innovadores y rentables.
El fullcommerce consiste en la forma de manejo de los canales online de manera integral, siendo este un conjunto de herramientas que necesitan las empresas para gestionar e implementar una mejor forma de hacer e-commerce, permitiendo obtener un aumento considerable de los resultados.
De hecho, según un estudio regional propio realizado por Brandlive & Summa Solutions by Infracommerce, en el 2022 las ventas netas online de sus clientes crecieron dos dígitos porcentuales en el primer semestre respecto a 2021, donde las industrias con mayor movimiento fueron tecnología, retail, alimentos, farma & beauty, deportes, calzado y vestuario.
“A estas alturas deben ser muy pocos los colombianos que no han realizado una compra online. De hecho, la mayoría de la población prefería comprar de manera presencial, pero al llegar la pandemia se subieron a esta modalidad, entendieron sus beneficios y quieren seguir comprando desde sus casas para adquirir bienes, productos y servicios, lo cual se ve reflejado en el crecimiento sostenido del sector”, comenta la ejecutiva.
En algunos casos, este aumento fue sorpresivo, por lo que el comercio electrónico se enfrentó a una nueva necesidad: la de conocer a sus clientes y atraer nuevos. Para lograrlo se requiere de una constante innovación, y es aquí donde aparece el fullcommerce, estrategia que permite a las empresas potenciar sus ventas dentro de los canales digitales, teniendo contacto directo con el consumidor (versus vía distribuidores o marketplaces), y así lograr:
– Mayor crecimiento estratégico.
– Incremento en la eficiencia tecnológica.
– Aumento del tráfico de calidad.
– Fidelización a los clientes.
– Rentabiliza las operaciones.
– Mayor control de la marca
En la actualidad, las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, obligando a los comercios a contar con mejores prácticas para cumplir con la promesa de entregar una experiencia rápida y fácil, lo que asegura el éxito de la transacción actual para que el cliente la repita y corra la voz.
De hecho, este fenómeno se puede apreciar en el aumento de las ventas online ya que, según, Statista, Colombia es el hogar de casi 51 millones de personas, de las cuales se estima que 35,5 millones cuentan con acceso a internet en algún dispositivo móvil. Se estima que actualmente el 78% de los usuarios de internet compra online y, de acuerdo con las estimaciones elaboradas por datos de la Cámara de Comercio Electrónico de Colombia, el año anterior en Colombia se registraron $55,17 billones de ventas en línea, lo que representó un crecimiento de 38,4 % respecto al 2021, año en que se vendieron $39,9 billones.
Por ello, a medida que aumentan las cifras de compras por internet, aumentan también las expectativas y los niveles de exigencia de los compradores, ya no sólo basta con acceder a un determinado producto que buscan, sino que también ahora exigen tener una experiencia de compra satisfactoria, completa, de valor y diferenciada de la competencia.
“ Nuestro objetivo es acompañar a las empresas y educar al mercado para que cada negocio que se suba al fullcommerce pueda vender más y mejor. Para ello, generamos estrategias que permiten mejorar las experiencias de compra en su totalidad, a través de la planificación y gestión del calendario comercial; gestión y desarrollo de la estrategia de marketing digital; conceptualización de la comunicación de las campañas; desarrollo de marketplace y estrategia de canales”, añade Adriana Gamba de Brandlive by Infracommerce.
Gracias a los avances tecnológicos las personas han sido capaces de adentrarse en este fenómeno del e-commerce, siendo, hoy en día, una herramienta indispensable en la vida cotidiana. Es por esto que el término de fullcommerce cobra relevancia en un canal de venta tan importante como este, siendo una de las mejores formas con la que las empresas pueden aprovechar y cubrir todas las áreas requeridas de una tienda online.
