¿Centros comerciales del futuro o nueva generación? En las últimas semanas, Barranquilla, capital ejemplo de cómo el fortalecimiento en infraestructura impulsa la reactivación económica y fomenta el turismo, fue epicentro de la Convención Nacional de Centros Comerciales, CENCO 2022, organizada por Fenalco.
Cerca de 400 empresarios del país compartimos experiencias y dialogamos acerca del
futuro de estos espacios de nueva generación y el apalancamiento de la tecnología, de
acuerdo a la evolución de las tendencias que marcarán el horizonte del negocio.
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Actualmente, en el país hay 257 centros comerciales, según cifras de la Asociación
de Centros Comerciales de Colombia; y de acuerdo con el Distrito, hay al menos 150 en
Bogotá.
Aunque la gran mayoría de estos malls son antiguos y conservan su funcionalidad clásica para los visitantes, un porcentaje significativo trabajamos por potenciar componentes diferentes al comercio tradicional y entregar en la experiencia, la omnicanalidad y los usos mixtos, una innovadora manera de entender la dinámica de los centros comerciales de nueva generación.
Aquí, los ambientes experienciales, la convivencia del arte con el e-commerce, click and collect, drive through, e-stores, social selling y ventas por redes sociales son algunos de los atributos para que la sociedad viva estos espacios como un todo en uno acomodándose con los hábitos que nos dejan las nuevas realidades.
Nuestro Bogotá es un caso especial.
Al ser un centro comercial nacido durante la pandemia, nuestros 4 públicos clave, conforme a sus consumos e intereses, pueden optar por hotel cápsula, servicios para usuarios de El Dorado, bodegas de última milla, parqueaderos sin tiquete, túneles únicos para domiciliarios, zonas instagrameables y experienciales que mejoran la sensación de ocupación y plazoletas de comidas tematizadas con la inspiración de viajar, entre otros. La migración hacia esta amplia oferta, en contraparte, tiene como eje los resultados que Fenalco dio a conocer de su encuesta sobre el comportamiento de los colombianos en los centros comerciales; mientras que hace 5 años la primera razón de visita, en un 21%, era comprar ropa, para este año, en un 19%, es comer.
Estos cambios de consumo pueden justificarse en el esfuerzo que los centros comerciales
estamos adelantando para ofrecer alternativas de alimentación y plazoletas de comida
novedosas; asimismo, la pandemia introdujo largas cuarentenas y temporadas de trabajo
en casa que evitaron que miles de colombianos renovaran su clóset.
Pero el trasfondo de esta proyección va más allá de la oferta.
En cuanto a demanda, los atributos que debe tener un centro comercial, según los encuestados por Fenalco, cambiaron.
Mientras que en 2016 la seguridad era el primer atractivo, ahora es mucho más importante la facilidad de parqueaderos y las medidas de limpieza e higiene.
Hay un común denominador: hoy en día la principal elección para visitar un centro comercial es encontrar todo en un solo lugar: áreas comerciales, servicios médicos, salones de onces, notarías, bancos, coworking, gimnasios, entre otros, y un tema adicional que cobró relevancia: oportunidades para emprendedores.
Las nuevas realidades comerciales que nos traen las políticas de Gobierno también son
clave para adaptarnos a los hábitos de consumo. Y justamente, la intención de querer
institucionalizar los días sin Iva en Colombia ha servido para que los comerciantes
incrementen sus ventas: para el caso de Nuestro Bogotá, que recién cumple un año, este
último día sin Iva creció un 40% en tráfico vs marzo 2022, y un 7% vs diciembre 2021.
En paralelo, Acecolombia, en su reporte del día sin Iva, afirma que los centros comerciales
aumentaron su tráfico en un 24% vs marzo 2022; y según Credibanco, el 67% de las
personas usan tarjeta de crédito para las compras.
Así, cada vez más debemos exigirnos para estar al ritmo de las nuevas realidades y generaciones. ¿Será que debemos pensar en el futuro o el futuro es hoy?
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