Alianza para potenciar plataformas digitales de E-commerce, NTT DATA, dio a conocer la reciente alianza con la compañía global líder en cosmética y belleza, L’Oreal Groupe que busca desarrollar innovadoras soluciones tecnológicas que permitan a los usuarios una experiencia personalizada y en cualquier momento del día que la necesiten a través de los canales digitales, mejorando también las respuestas de servicio al cliente.
Desde sus inicios, L’Oreal Groupe se ha caracterizado por ser una compañía que abraza
la innovación, de manera constante y esta no es la excepción. Como pionera en beauty-
tech, su objetivo es impulsar los límites de la belleza, utilizando la ciencia y la tecnología,
como base de su estrategia de sostenibilidad, satisfaciendo los deseos y sueños de todos
sus consumidores alrededor del mundo.
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En esta oportunidad, ambas empresas indicaron que se encuentran trabajando en
tecnologías que serán pioneras en Latinoamérica, y que están siendo desarrolladas a
través de la plataforma de Conversational AI, eva de NTT DATA, que utiliza inteligencia
artificial avanzada con Generative AI, capaz de comprender y ofrecer consejos hiper-
personalizados a los usuarios.
«Como compañía estamos constantemente investigando e intentando desarrollar procesos
que faciliten y optimicen la experiencia de compra de nuestros consumidores. Estamos
emocionados de llevar tecnología de vanguardia a nuestros clientes, queremos explorar el
uso de herramientas como GenAI para proporcionar una experiencia de compra atractiva
y personalizada, ayudando a nuestros clientes a encontrar los mejores productos para sus
necesidades de belleza”, señaló Arturo Pérez Wong Gerente Manager DPGP L’Oreal
Chile.
Al mismo tiempo, las empresas agregaron que esta alianza les permitirá capitalizar el
avance de las últimas tecnologías de inteligencia artificial y big data, y aplicarlos en los
múltiples canales de comunicación que tienen con sus clientes, creando una experiencia
de compra más dinámica, fluida e intuitiva tanto en las modalidades online como offline.
«Estamos muy contentos de poder contribuir con todo nuestro potencial para acelerar el
despliegue del Social Commerce en L’Oreall, y ayudarles a mejorar la experiencia del
cliente, a través de una nueva forma de comprar más sencilla y revolucionaria, que ahorra
tiempo y mejora la vida de los usuarios» concluyó Santiago Santa María, Director
Conversational AI & Generative AI.
