A principios de agosto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó uno de sus primeros estudios sobre “Dark Patterns” (o patrones oscuros), nombre que se le da a la estrategia que usan las empresas en sus páginas web para incentivar a los consumidores a hacer cosas, como, por ejemplo, comprar un determinado producto o registrar sus datos personales.
El informe generó molestia en la industria del retail, especialmente en la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), ¿La razón? Acusaron al Sernac de tener poca rigurosidad al determinar que más de dos tercios de las empresas utilizan los llamados dark patterns y de encontrar contradicciones entre lo que el servicio exige a las empresas participantes de los eventos cyber y lo que ahora califica como malas prácticas.
El organismo presidido por Lucas del Villar determinó que las firmas que más tipos de patrones oscuros utilizan son Travel Security, Despegar, DirecTV, La Polar, Mundo Aromas y Froens.
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