Propuesta omnicanal: Falabella invertirá US$508 millones en 2024. Es un plan focalizado y selectivo, que considera una reducción de 24% respecto al de 2023.
Falabella anunció su plan de inversiones para 2024 por US$ 508 millones, los que serán destinados a sus plataformas tecnológicas, capacidad logística, aperturas y remodelaciones de tiendas. Así, la compañía espera invertir con dos focos: potenciar la experiencia de los clientes en su ecosistema físico-digital, y mantener su énfasis en eficiencia y rentabilidad.
La propuesta omnicanal de Falabella
El gerente general interino de Falabella, Alejandro González, dijo que “es un plan que busca profundizar la interacción omnicanal con nuestros clientes, expandiendo de forma selectiva los formatos de retail. En línea con nuestro objetivo de fortalecer la posición financiera de la compañía, el plan anunciado tiene reducciones respecto al del año anterior (-24% a/a en US$) y una mayor focalización de las inversiones para obtener una mejor rentabilidad”.
Para ampliar y renovar la red de tiendas, la empresa destinará US$270 millones, que corresponden al 53% del total. De este monto, US$ 113 millones serán para inaugurar tiendas en Chile, Perú, México, y Colombia, lo que incluye dos nuevas ubicaciones de IKEA en ese último país. En tanto, considera US$ 157 millones a fortalecer la propuesta físico-digital, renovando las tiendas y centros comerciales. Con estas inversiones, Falabella apunta a:
- Mejorar la experiencia del cliente, optimizando la exposición de categorías en las tiendas, simplificando y agilizando la compra.
- Profundizar la monetización de los canales físicos.
- Fortalecer la propuesta de los malls como centros urbanos, ampliando los metros destinados a servicios y zona Lifestyle de Mallplaza Vespucio (Chile).
- Asegurar su compromiso de ser Net Zero en alcances 1 y 2 a 2035.
El plan también considera US$ 200 millones destinados a tecnología, para continuar robusteciendo nuestro e-commerce en la región Andina, y potenciando la banca digital. Además, busca instalar capacidades transversales al ecosistema de negocios:
- Reforzar la logística a través de sinergias tecnológicas entre distintos formatos, e integrar nuevas funcionalidades para Sellers y proveedores.
- Fortalecer el programa de lealtad, mediante mejoras en la experiencia digital.
Por su parte, en logística, la inversión considera US$ 38 millones con foco en optimizar la capacidad y área disponible para gestión de inventario, con énfasis en Colombia. González concluyó que “en síntesis, nuestro plan de inversiones será focalizado y selectivo, para seguir mejorando la experiencia de los clientes con una oferta omnicanal y de calidad”.
