Durante el segundo semestre de 2020, más de 165 mil usuarios reportaron haber sido afectados por fraudes en los distintos medios de pago, por montos que totalizaron $54.000 millones.
Se trata del primer gran balance que realizan los bancos de la Ley N°20.009, que limita la responsabilidad de los usuarios de tarjetas de crédito y otros medios de pago por operaciones realizadas con tarjetas extraviadas, hurtadas o robadas.
En ese sentido, los fraudes en tarjetas de crédito obtienen los números más altos, alcanzando un total de 57.343 denuncias. Luego están las tarjetas de débito, con 40.036 casos y, en tercer lugar, las transferencias electrónicas con 39.825 usuarios afectados.
Por su parte, respecto al monto de las operaciones en las cuales los usuarios no otorgaron su autorización, nuevamente las tarjetas de crédito se posicionan en primer lugar con $18.491 millones (34,2% del monto total).
En segundo lugar, están las transferencias electrónicas con $16.329 millones (30,2%). Luego, están los robos en cajeros automáticos con $10.457 millones (19,3%) y finalmente, las tarjetas de débito con $6.212 millones (11,5%).
Las cifras en los principales bancos del país
Banco Santander es el que más reporta fraudes en tarjetas de crédito con 15.659 clientes. Luego están Banco Falabella con 11.782 de usuarios, Banco de Chile con 10.632 afectados y en cuarto lugar, Banco Ripley con 4.914.
En el caso de las tarjetas de débito, BancoEstado lideró las denuncias con 24.661 de clientes afectados. Seguido de Banco de Chile con 10.893, Banco Santander con 3.106 usuarios y finalmente, Banco Falabella con 588.
Por último, de todas las entidades financieras, BancoEstado y Banco de Chile son los que más reportan denuncias de fraudes con un total de 88.816 y 22.993 respectivamente.
La opinión de la Asociación de Bancos (ABIF)
El presidente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras de Chile (ABIF), José Manuel Mena, se refirió a la implementación de la Ley de Fraudes durante su participación la semana pasada en el “Chócale LIVE”, instancia que fue presidida por Maximiliano Valdés, editor de Chócale.
En aquella oportunidad, fue consultado por las cifras que publicó La Tercera, las cuales daban a conocer que más de 165 mil usuarios hicieron denuncias por fraudes durante el segundo semestre de 2020, asegurando que es un tema que se está monitoreando.
“Nosotros aspiramos a que la educación financiera permita que los medios digitales sean bien utilizados por los clientes y que tengan resguardos”, aseguró José Manuel Mena.
Además, el ejecutivo explicó que las personas deben tomar los resguardos necesarios con la gestión de sus transacciones financieras.
“Tenemos esta situación y los bancos la estamos monitoreando. De hecho, los bancos cumplimos con la ley, pero nos preocupa cuando existan espacios de malos incentivos”, afirmó el presidente de la ABIF.
