A pesar de que durante el primer mes de operaciones de la tienda, casi 290 mil personas la visitaron, ya IKEA acumula reclamos en el Sernac.
Según publicó chocale.cl, En agosto la tienda de muebles y decoración para el hogar IKEA abrió su primera tienda en el país, y con ello, también lo hizo su canal de comercio electrónico. El aterrizaje de la marca sueca en Sudamérica causó furor, con filas de personas queriendo ingresar al local del Mall Open Kennedy durante semanas.
IKEA acumula reclamos en el Sernac
De hecho, durante su primer mes de operaciones casi 290 mil personas visitaron la tienda. Sin embargo, la experiencia en compra online y para los despachos ha generado cientos de reclamos.
En redes sociales son varias las publicaciones y comentarios de clientes que han realizado compras, pero que han sufrido retrasos en los despachos o porque las entregas llegan incompletas.
El ingeniero José Miguel Piquer, académico de la Universidad de Chile y uno de los fundadores de los dominios .CL, descargó su molestia en redes sociales. “Ikea, como sabe hacer bien Falabella, no cumple la fecha y no dice nada. Consultando en la página, el seguimiento dice que están atrasados. Una semana tarde, nos llega una silla con una repisa que nunca compramos. Dos días más tarde, llega la mesa y el pedido dice ahora ‘entregado’, ¡faltando tres sillas!“, señaló en Twitter.
Otras publicaciones hechas en la misma plataforma dan cuenta de retrasos en las entregas, que pueden superar por varias semanas la fecha original comprometida. Algunos consumidores aseguran que no reciben respuestas a sus requerimientos, otros acusan a la empresa de asegurar haberlos contactado sin éxito -cuando no habría sido así- o tardanzas en efectuar los reembolsos de compras anuladas.
“Tienen el peor servicio post venta que he visto en mi vida. Es realmente insólito. No compren en la web porque si algo sale mal -algo que además es culpa de ellos-, intentar que te reembolsen la plata es un imposible, y nadie parece saber nada”, acusó la actriz y comediante Jani Dueñas.
Al respecto, desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) aseguraron que “hasta la fecha hemos recibido 695 reclamos contra IKEA, un 53% por retardo en la entrega“. Por esta razón, el organismo decidió enviar un oficio a la empresa con el fin de recabar más antecedentes.
La respuesta de IKEA a los reclamos
Consultados por Chócale, desde IKEA explicaron de qué manera se está trabajando para mejorar los problemas que han planteado los consumidores.
Leer más aquí
