Falabella busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades.
Esta entrada salió primero en Chócale
Falabella Retail busca ofrecer una experiencia de compra completa a quienes visitan sus tiendas, anticipándose a las nuevas tendencias y necesidades. Con este objetivo, ha desarrollado una serie de experiencias innovadoras y servicios tanto en sus locales como en su e-commerce, desde asesorías de imagen y decoración, hasta customización de prendas, espacios gamer, bienestar y belleza.
La experiencia en tienda de Falabella Retail
Para acceder a estas estas actividades, servicios e innovadores detalles pueden hacerlo diretamente en tienda, agendando una hora a través de su sitio web o en la aplicación móvil del retailer.
La tienda de Falabella Parque Arauco -con más de 25 mil metros cuadrados y cuatro pisos- fue inaugurada a fines de 2021 y tiene más de 40 experiencias, el local con la mayor variedad del país.
Vea también: Gobernador regional de Loreto va tras LATAM y AJE por inversión
Durante un recorrido para Chócale, desde la multitienda nos mostraron en qué consisten estas últimas y cuáles son las preferidas de los clientes; como Personal Shopper, Taller F, Deco F, Sastrería a Medida, Movistar Game Club, entre otras. Durante el último año estos servicios han sido utilizados por más de 30 mil personas.
Una segunda vida a las prendas de vestir
Una de las principales iniciativas que está impulsando Falabella es el Taller F, experiencia cuyo objetivo es incentivar a darle una segunda vida a las prendas. Es parte del pilar + Verde, que busca promover la economía circular. Consiste en la personalización del vestuario, con varias opciones a través de las cuales los clientes pueden extender la vida útil de una falda, chaqueta, pantalón, zapatillas y más.
Los clientes pueden llevar ropa o zapatillas al módulo, sin importar si es nueva o si la compraste en Falabella. Un diseñador o diseñadora te orientará y diseñará la mayoría de los patrones y accesorios adheribles, guiándote para escoger los elementos para customizar y confeccionar el arreglo.
Entre las alternativas están el estampado con tintas, bordado, tachas, ojetillos, strass, parches, roturas, cintas, brillos, bastas, deshilachado, pines y otras. Sus precios van desde los $1.990 hasta los $11.990, dependiendo de la elección y el tamaño.
En el caso de las zapatillas, es posible agregarles mostacillas, bordado, estampado de una cara y cambiarle los cordones. Las tarifas están entre $990 y $5.990. Si escoges un estampado, puedes llevar una imagen, diseño o idea, elegir del catálogo que tienen o diseñarlo tú mismo en una de las pantallas y luego enviarlo al taller. También se personalizan accesorios, bolsos, jockeys, entre otros.
Existen limitaciones por razones de propiedad intelectual, así como también por la materialidad de los productos. Desde la multitienda mencionan que lo ideal es que sean prendas que puedan plancharse, resistentes al calor, no muy gruesas, con capacidad de absorción y fáciles de trabajar.
Vea también: Security Report 2023 anticipa un aumento de los ciberataques
Taller F está disponible en Costanera Center, Alto Las Condes, Parque Arauco, Plaza Egaña, Plaza Vespucio, Plaza Norte, Plaza Oeste y Arauco Maipú. En regiones está en La Serena, El Trébol, Temuco, Viña del Mar y Antofagasta.
Por otra parte, se encuentra el Atelier de Costuras, un servicio para reparar prendas, donde las personas pueden hacer bastas, cambiar cierres o forros y zurcir tu ropa. Los precios, van desde los $4.500. Actualmente está disponible el Falabella Parque Arauco (piso -1). Realizan todo tipo de arreglos, y si bien está orientado a servicios más express, también es posible hacer transformaciones más elaboradas que requieran más de un día.
Sastrería, camisetas y personal shopper
Sastrería a Medida es una experiencia donde un sastre confecciona trajes, chaquetas y pantalones a medida, en base a telas de origen europeo. Funciona con reserva, pero también pueden ir personas que van a la tienda buscando ternos. También atiende en convenio con Novios Falabella, por lo que quienes se adhirieron a ese programa de fidelización acceden a un 20% de descuento para los trajes de sus matrimonios.
Luego de una conversación con el cliente -quien puede llegar con una idea- o bien el sastre le ofrece una propuesta-, se determina una opción y se elige la tela para el vestuario, con una amplia gama de precios. Después de tomar las medidas, los expertos envían la información para la preparación del molde y la confección de la hechura.
Posteriormente, citan al usuario a una primera prueba, en la que se determinan los largos, los anchos, se hacen terminaciones a mano o planchados. Más adelante, viene una segunda y tercera prueba para el montaje. El cliente lleva zapatos, camisa y accesorios que quiera usar para que vea cómo se presentará al evento. Todo esto genera una relación más cercana con el sastre, ofreciendo un servicio muy personalizado.
Los tiempos de entrega son de 30 días hábiles para telas disponibles en Chile. En el caso de telas que se solicitan al extranjero, se deben sumar unos 15 días adicionales.
Al estilo de las grandes marcas en importantes ciudades del mundo como Nueva York o Londres, Falabella ofrece el servicio de Personal Shopper, una asesoría integral de imagen que se puede agendar y funciona de lunes a sábado. Es un servicio gratuito que dura aproximadamente una hora, disponible en Falabella Parque Arauco, Alto Las Condes, Falabella Antofagasta y en Falabella El Trébol, así como también online.
Vea también: Subway sigue receta para duplicar aperturas y crecer en Perú
Una de las asesoras se reúne con el cliente, quien proporciona información sobre sus preferencias. Se estudia la tipología corporal y se realiza un test de colorimetría, además de definir cuáles son las prendas y estilos que quedan mejor. Posteriormente, se realiza un recorrido por la tienda para elegir el vestuario, y al volver al probador, se arman algunas posibles tenidas, el cliente se las prueba y van viendo juntos cómo va quedando la selección.
Luego de la visita, no es obligación adquirir todas las prendas escogidas. De hecho, al día siguiente la asesora le envía a la cleinta toda la información de la experiencia por email, junto a los resultados de estilos y colores, además de algunos tips.
Otro servicio es Personaliza Tu Camiseta, donde las personas tienen la posibilidad de personalizar la camiseta de su equipo favorito, con el nombre, número y tipografía que quieran, desde $4.990. Está disponible en Parque Arauco y Plaza Oeste, pudiendo solicitarlo también de forma online. Puedes llevar tu camiseta de fútbol o de otra disciplina, sin importar si la adquiriste en Falabella o no.
En diciembre, en el contexto de la Copa Mundial de Fútbol, este servicio vivió un boom con 712 personalizaciones, sobre todo como regalo para los fans del fútbol.
La experiencia digital online y en tienda
Para los gamers, en el piso -1 se encuentra Movistar Game Club, un sitio para jugar videojuegos de forma gratuita, donde se potencia el espacio gaming por medio de torneos, a los que puede ir público a animar a sus amigos o jugadores predilectos.
Cualquier persona puede utilizar este espacio y jugar con sus cercanos, desafiar a desconocidos o participar en campeonatos. No se requiere agendar previamente. Está disponible en las tiendas Falabella de Parque Arauco y Antofagasta, y es visitado por más de 500 personas cada semana en cada una de sus ubicaciones.
Vea también: “Holi”, la nueva marca de supermercados express en Perú
Además, los visitantes pueden ser asesorados para la compra de productos relacionados a los videojuegos.
Además, para quienes realizan sus compras online en el e-commerce Falabella.com, existe un modelo espacio de Click & Collect que ofrece un sistema automatizado de Falabella que permite retirar productos comprados online de manera rápida y eficaz. Mensualmente se entregan unos 3.500 pedidos bajo esta modalidad.
Los clientes deben escanear el código que reciben en su correo cuando realizas la compra y en el espacio las máquinas entregan el artículo rápidamente.
Para quienes deciden realizar sus compras en tienda, es posible ahorrar tiempo a través del servicio Escanea y Paga, el cual permite ahorrar tiempo al hacer el checkout de las compras directamente desde el smartphone evitando tener que pasar por caja.
Decorando espacios con el apoyo de un profesional
El apoyo de expertos no solo sirve para escoger prendas de vestir. Para los hogares existe Deco F, un servicio que ayuda en el proceso de decoración de espacios junto a una diseñadora de interiores. Se encuentra disponible online y también en Falabella Parque Arauco, de forma totalmente gratuita. El horario de funcionamiento es de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 horas.
Vea también: Google Cloud y sus experiencias inmersivas durante el proceso de compra
El espacio está ubicado en el tercer piso del local, donde el cliente recibe una hora de atención personalizada por parte de una experta. Incluye recomendaciones técnicas de diseño, una propuesta en PDF con un fotomontaje y links de compra. Si escoges el servicio presencial, la diseñadora te acompaña a hacer un recorrido por la tienda para ver los artículos, te aconseja cuáles elegir según tus preferencias y te puede enseñar productos en el sitio.
Se trata de una asesoría completa y moderna, con innovaciones tecnológicas que ayudan a elegir y diseñar muebles y elementos para cada rincón. Luego de agendar la hora, la experta le envía un correo al usuario preguntándole cuál es el espacio que quiere decorar, las medidas y cómo es su estilo de decoración.
Además, les enseña los muebles mediante una plataforma tecnológica con una pantalla que muestra un dibujo de ellos en el suelo, con los espacios reales que ocupan para ver cómo lucirían.
Vea también: ¿Qué es una base de datos en la nube y cuáles son sus riesgos?
Los clientes pueden escanear un QR con su celular y visualizar el producto que desean en 3D con el tamaño real. También hay un muestrario con las diferentes telas de los artículos, para que la gente las pueda observar y tocar.
