Desde el 1 de enero de este año, las empresas están obligadas a entregar respuesta a todos los reclamos presentados por los consumidores a través del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Hace algunas semanas, el organismo informó directamente a las empresas que esta medida había entrado en vigencia.
“En línea con lo informado en comunicación del 24 de julio pasado y conforme a las facultades que la ley nos otorga, a partir del 1° de enero del presente año hemos comenzado a hacer obligatoria la entrega de respuesta a todos los reclamos presentados por los consumidores a través del SERNAC”, señaló la entidad. Además, se informó que se está trabajando en mejorar los niveles de transparencia sobre el comportamiento de las empresas en la gestión de los reclamos que reciben.
Durante el primer trimestre de 2020 se habilitará una herramienta donde se podrá disponer de información sobre los principales indicadores asociados a esta materia.
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