Las compras online fueron el aliciente para un sinnúmero de sectores. De hecho, en varios logró contrarrestar la caída de las ventas presenciales. Así al menos dio cuenta un análisis realizado por el Departamento de Estudios de Banco Falabella acerca de cómo los clientes de la tarjeta de crédito CMR migraron sus pagos hacia el canal digital.
El informe, que contempló una muestra de más 2.087.000 de usuarios que portaron su CMR entre enero y junio de 2019 y de 2021, reveló un alza de 15% en el nivel de gasto respecto al año prepandemia, influenciada por un avance de 132% en los pagos online. El formato físico, en tanto, cayó 9%. Y tras todo este comportamiento: los jóvenes. Las personas entre 18 y 35 años impulsaron el gasto con un avance de 51% respecto de 2019, siendo además el segmento que registró el mayor salto en los canales web, con una expansión de 174% versus 2019. Entre los mayores de 60 años el desembolsó bajó 14%, aunque hubo un avance de 80% en lo online.
Los supermercados fueron los que más se beneficiaron. Las ventas online crecieron 421% en 2021 frente a 2019. En el canal físico, el alza fue de un 2%, logrando en el consolidado un crecimiento de 16%. En sectores como entretención, departamentales y mejoramiento del hogar, la venta online compensó la baja en el canal físico, a diferencia de lo sucedido en restaurantes, donde el avance de 762% del gasto online no logró netear la baja de más de 60% del canal físico.
