Como parte de los nuevos desafíos que tienen las empresas de retail de Chile y el mundo, diversas organizaciones se han visto en la obligación de dirigir sus esfuerzos al comercio electrónico, esto porque en estos últimos años hemos vivido una constante evolución del eCommerce.
En esta línea, por ejemplo y para no quedarse atrás de estas innovaciones, se aprecia una evolución del eCommerce y con ello una fuerte apuesta por lo digital ya que el comercio se reinventa continuamente para adaptarse a las características de los nuevos usuarios, desplazando canales físicos y permitiendo la reconversión del retail a lo digital.
Los beneficios del eCommerce son innumerables, por ejemplo, ahorro en tiempo al momento de hacer la compra, se puede disponer de una mayor gama de productos, no existen limitaciones geográficas puesto que todo se transa mediante Internet y permite una digitalización del negocio, en cuestión, traduciéndose en una verdadera reconversión del retail convencional.
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Tecnologías como IoT y otras están siendo utilizadas para ofrecer servicios más customizados. La evolución del eCommerce no permite solamente la creación de nuevos negocios y mejor productividad sino que está haciendo que el concepto de tienda física cambie, apoyado por tecnologías transformadoras para brindar una mayor experiencia de compras, señalan desde Adexus, empresa líder en soluciones y servicios de outsourcing TIC.
“La compra y la atención al cliente será híbrida, donde se combinará lo presencial con lo digital, para atender todas las preferencias según grupos etarios. Dentro de las tiendas presenciales, el principal desafío será que las tecnologías puedan implementar, optimizar y mejorar la experiencia del usuario, trayendo beneficios para clientes y empresas asociados a la fidelización, lo cual incrementará las ventas”, señala Rafael Onetto, gerente de Ventas del sector Industria, Comercio y Telecomunicaciones de ADEXUS.
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Globalmente se busca desarrollar un ecosistema y trabajar en cada eslabón de la cadena de compra. Desde la consultora IDC, advierten que en Europa el 60% de los esfuerzos de inversión relacionados con los temas de eCommerce se dan en el desarrollo de un Marketplace, seguido por el fortalecimiento de un ecosistema de partners de abastecimiento y finalmente, el delivery.
En tanto, “en Chile, durante el último tiempo se han visto adquisiciones de las grandes cadenas de retail a plataformas como Linio, o Apps como Cornershop. En el fondo, el retail está buscando suplir partes de la cadena donde no son tan buenos, como por ejemplo, en la última milla”, señala Jonathan Namuncura, Analista de Software de IDC Chile.
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La evolución del eCommerce ya está en las grandes empresas y hoy las pequeñas y medianas pueden ver sus efectos positivos. Las pymes pueden beneficiarse del comercio electrónico, aumentando su capacidad de servicio y rentabilidad a través de este formato, al igual que las empresas de mayor tamaño, que ya lo están haciendo.
Para Marco Terán, director de Desarrollo Digital de la FUNDACIÓN PAÍS DIGITAL, “las pymes deben atreverse a subir al carro de la revolución digital, por ejemplo, implementando estrategias en torno al e–commerce y al al marketing digital, para mejorar tanto su posicionamiento, como sus ventas y la fidelidad a su marca”.
