Chile: Casi un 90% de los consumidores han tenido problemas con el e-commerce en la pandemia

Celular, mini carrito de mercado lleno de cajas con publicidad sobre la pantalla, panel digital

 

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer los resultados de una encuesta que tuvo como objetivo conocer las experiencias que han tenido los consumidores al realizar compras por internet durante la emergencia sanitaria.

Hay que considerar que las compras online han aumentado más de un 200%, lo que ha permitido a los consumidores comprar productos y contratar servicios, evitando traslados y disminuyendo el riesgo de contagio. Sin embargo, se han triplicado los reclamos que recibe el SERNAC. ¿Los motivos? Principalmente por retrasos e incumplimientos en los tiempos de despacho de los productos y falta de información.

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Desde marzo a mayo, el SERNAC ha recibido 37.400 reclamos dirigidos al comercio electrónico. Es un 216% más que en el mismo período de 2019, donde los casos sumaban 11.850.

El organismo contrastó los requerimientos con la percepción de los consumidores en un levantamiento realizado entre el 14 y el 26 de mayo pasado, siendo respondida por 1.381 personas de todo el país. «La encuesta nos da información adicional a los reclamos y permiten entender aspectos relevantes, como que los consumidores valoran que se les entregue información oportuna y que la empresa cumpla el plazo que comprometió, aunque sea más extenso de lo normal.

Los consumidores están pidiendo pisos básicos y la pandemia ya no puede ser excusa para el incumplimiento», explicó Lucas del Villar, director del SERNAC. ¿Y qué dice la encuesta del SERNAC? COMPRAS POR INTERNET Y DIFICULTADES Un 53% de los encuestados declaró que había comprado por internet antes de la pandemia.

No obstante, un 39% señala haber aumentado sus compras por este canal a raíz de la emergencia; y un 4% comenzó a comprar online tras el inicio de la crisis sanitaria. Asimismo, de los encuestados, un 89% señaló haber experimentado dificultades al comprar por internet.

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