Best Place to Innovate tuvo la oportunidad de entrevistar a Yapo, una de las 50 empresas más innovadoras de Chile de acuerdo con el Ranking de Innovación 2018. En esta ocasión estuvimos con Juan Elias, CEO de Yapo quien se ofreció a contestar nuestras preguntas.
¿Qué cree usted que mejor caracteriza a su empresa como una empresa innovadora y reconocida el 2018 como una de las 50 empresas más innovadoras de Chile por Best Place to Innovate?
Definitivamente una de las mejores características de Yapo.cl como empresa innovadora es su compromiso, esa motivación intrínseca de las personas que son parte del equipo a poner de su parte y a participar cada día para ser mejores. Nuestro concepto del “win-lose together” también es parte de ese compromiso, un valor que guardamos de manera cuidadosa y que nos sirve para potenciar cada día más el trabajo en equipo, donde no enjuiciamos, nos hacemos cargo de los errores y celebramos los logros, permitiendo una cultura mucho más ágil, lista y dispuesta siempre a ser más y más innovadores.
¿Según su opinión cuáles son los pilares más importantes en como su empresa gestiona la innovación?
En los 7 años de existencia de Yapo.cl, hemos pasado de ser 4 personas para tener hoy un equipo de 120, los que cada día apostamos por darle el mejor servicio posible a más de la mitad de Chile. Esta innovación se caracteriza por tener un equipo diverso, lleno de diferencias que son abrazadas y celebradas para levantar la creatividad y espontaneidad que caracterizan a Yapo.cl. A esto le sumamos nuestra metodología del “aprender haciendo”, en donde no existe el miedo a fallar, sino la oportunidad de aprender de los errores. Por último, un equipo que se autogestiona con un foco en común: ser el mejor sitio de clasificados online de Chile, innovando cada día en el producto y presentando soluciones que le ayuden a los chilenos.
¿Desde el reconocimiento que obtuvieron el año pasado como ha avanzado su empresa en mejorar la forma como gestiona la innovación?
Cuando partimos con Yapo.cl no nos dábamos cuenta qué tan ágiles o innovadores que éramos, pero aprendimos a aceptar que nuestro constante movimiento era la característica principal de cómo gestionamos la innovación. Desde el año pasado y ya hace un par de años, estamos en una permanente escucha a nuestro equipo y consideramos que esto es clave en los objetivos y cumplimiento de metas. Además, la cultura de start-up siempre nos ha quedado bien, por lo que seguimos abocados en mantener tradiciones como el “echando a perder se aprende” o el trabajo en células, las que día a día trabajan para crear un mejor producto para nuestros usuarios.
Es Importante también destacar que dada la industria en la que nos encontramos trabajando, la competitividad te fuerza a desafiar el “cómo hacemos las cosas” y la innovación juega un papel fundamental en esta tarea. Es sabido que la innovación en el mundo digital avanza a pasos agigantados y si no estamos a la vanguardia en nuestros procesos y productos fácilmente uno puede quedar fuera del juego de la noche a la mañana, es por esto por lo que para nosotros es tan importante estar hambrientos de más y más.
¿Cuáles cree usted son los retos más importantes que una empresa debe enfrentar para desarrollar su potencial innovador?
Estamos en tiempos donde la adaptación al cambio si bien es un factor del que todos hablan, no necesariamente es completamente entendido. He escuchado por ahí decir una frase clave: “a todos nos gusta el cambio, hasta que nos toca”. El reto de mantenerse en la vanguardia en cuanto a tecnologías, avances y capacitación es un elemento clave a la hora de potenciar la innovación. No se trata de ser conformistas, se trata de ir siempre un paso adelante.
¿Qué recomendaciones le haría usted a una empresa que aún no tiene un plan de gestión de la innovación y que quiere partir a trabajar en ello?
Si bien son varios factores que hay que tener en cuenta al momento de crear el plan de gestión de la innovación, creo que hay tres cosas que no pueden faltar, primero una visión a muy alto nivel pero bien clara de “donde queremos llegar/que pretendemos lograr”, segundo Armar y forjar desde un principio la cultura de una “learning organization” con un equipo sin miedo a probar, fallar y aprender de ello y que ame los datos por sobre todo y por ultimo, pero muy importante, enfocarse en las expectativas de las personas, de hacer un match entre lo que ellos pueden entregar y lo que la organización les da a ellos. Es importante además generar el engagement para que los colaboradores se sientan parte de la cultura, comenzando siempre con una comunicación efectiva entre pares, líderes, gerentes, etc.
Muchísimas gracias a Juan Elias y a Yapo por esta entrevista exclusiva para America Retail.
