Durante el evento Yalo Conversas en São Paulo, ejecutivos discutieron las grandes posibilidades de WhatsApp para el comercio minorista, sugiriendo que la aplicación podría evolucionar hacia una «súper aplicación». La plataforma Yalo, que utiliza la inteligencia artificial (IA) en la mensajería instantánea para facilitar las interacciones comerciales, destacó la omnipresencia de WhatsApp en Brasil, siendo utilizada por el 95% de las empresas brasileñas para sus comunicaciones, según datos de IDC.
Erick Buzzi, gerente general de Yalo en Brasil, destacó el poder de WhatsApp al facilitar la implementación de soluciones de IA conversacional en pequeños y medianos comercios. Buzzi resaltó la naturaleza intuitiva de WhatsApp, permitiendo que incluso clientes semianalfabetos interactúen con marcas mediante voz, imágenes y otras posibilidades. La accesibilidad y democracia de esta tecnología se considera clave para el éxito en el comercio minorista.
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En la discusión sobre si WhatsApp podría ser considerado una «súper aplicación», Buzzi opinó que ya está consolidado y podría redefinir el concepto de navegador, permitiendo realizar todas las acciones dentro de la aplicación. Otros participantes, como Thaise Hagge, directora general de Compra Agora, un mercado B2B enfocado en el comercio minorista brasileño, respaldaron la idea de un crecimiento continuo para WhatsApp, dada la masiva adopción de la aplicación por parte de los brasileños.
WhatsApp como Herramienta de Comercio Minorista
Compra Agora creó una aplicación propia para pequeños y medianos comercios, pero se encontró con la resistencia de los propietarios de establecimientos que preferían no desinstalar WhatsApp debido a su uso generalizado. Hagge señaló que WhatsApp proporciona una comunicación directa y sin complicaciones con los clientes, y la integración con la inteligencia artificial mejora la asertividad en las ofertas. La capacidad de utilizar la inteligencia artificial facilita y mejora la experiencia del usuario en la plataforma.
Aunque la transformación de WhatsApp en una «superApp» responsable de todas las interacciones del cliente (B2B o B2C) está por verse, los ejecutivos ven un gran potencial. La combinación de la popularidad de WhatsApp en Brasil y América Latina con la inteligencia artificial podría llevar a una evolución significativa en la forma en que se lleva a cabo el comercio minorista en la región. «¡Brasil está listo! El retail brasileño y latinoamericano es muy complejo, pero estamos preparados para lo que viene», afirmó Buzzi.
Con información de Mercado e Consumo
