Internacional Shopping, ubicado en Guarulhos, ha implementado una estrategia centrada en el cliente al lanzar el Club de Beneficios «Bem+ Inter». Este servicio tiene como objetivo estrechar la relación con sus clientes e inquilinos, ofreciendo descuentos, obsequios y experiencias exclusivas. Formando parte de una estrategia más amplia, la iniciativa busca no solo mejorar la experiencia de compra para el público habitual, sino también aumentar la conversión de ventas y la frecuencia de visitas al centro comercial.
Rhuann Destro, gerente general de Marketing y Comunicaciones de Gazit Brasil, la empresa que gestiona Internacional Shopping, destaca la importancia de utilizar los datos de comportamiento y hábitos de consumo para proporcionar un centro comercial mejor adaptado a las necesidades de clientes e inquilinos. El acceso a esta información permitirá la implementación de acciones más personalizadas.
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Para formar parte del Club, los clientes pueden escanear sus facturas a través de la aplicación de compras disponible en Apple Store y Google Play Store, acumulando puntos por cada dólar gastado. El programa de beneficios tiene dos categorías: Prata, que ofrece beneficios y descuentos iniciales, y Gold, que brinda beneficios exclusivos adicionales. Luiz Alberto Marinho, socio de la consultora Gouvêa Malls, destaca la importancia de conocer a los clientes y capturar información transaccional para orientar acciones de venta cruzada y aumentar la conversión en las tiendas.
Con aproximadamente 390 tiendas, Internacional Shopping lanza «Bem+» coincidiendo con la temporada navideña, buscando crear una experiencia más atractiva y gratificante para sus clientes en el 2024.
Con información de Mercado e Consumo
