Las tiendas Casas Bahía y Ponto han dado un paso significativo para mejorar la experiencia del cliente al lanzar el Tech Assistance Desk, quioscos especializados en servicios de mantenimiento para smartphones. Este servicio, que ya está operativo en 12 estados brasileños, ofrece más de 100 espacios dentro de las tiendas, abordando las necesidades de los clientes en términos de reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos, con un enfoque especial en teléfonos inteligentes. Los técnicos encargados han sido debidamente capacitados para manejar solicitudes de reparación, centrándose en las principales marcas de teléfonos celulares vendidos por la red.
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Rafael Rocha, gerente ejecutivo de Medios y Servicios de Pago del Grupo Casas Bahía, destaca la visión de ofrecer una «experiencia completa» al cliente, brindando un soporte integral a través de los quioscos Tech Assistance Desk. Este soporte no solo abarca servicios de reparación, como el cambio de pantallas y baterías, sino que también facilita la compra de accesorios como películas protectoras, fundas y cargadores. Además, se presta asistencia postventa, proporcionando consejos e información sobre los productos para optimizar su uso.
La estrategia implementada por el Grupo Casas Bahía se alinea con su compromiso de mejorar constantemente la experiencia del cliente. En el área de smartphones, ofrecen el servicio Personal Tech, donde los clientes tienen acceso a comerciales especializados para aclarar dudas y comprender todas las funcionalidades de sus dispositivos. Este enfoque integral ha demostrado no solo reducir las solicitudes de cambios indebidos de productos, sino también aumentar el flujo y la recurrencia de clientes en las tiendas, subrayando el impacto positivo de la dedicación del grupo hacia la satisfacción del cliente.
Con información de Mercado e Consumo
