Conscientes de la importancia de la digitalización, La Caja continúa brindando soluciones innovadoras a sus clientes y suma a sus diferentes propuestas de cobertura la implementación de mejoras en sus procedimientos para que realizar trámites sea cada vez más sencillo para el usuario.
En el marco de un ambicioso proceso de transformación digital, la compañía puso en funcionamiento una nueva versión de su aplicación móvil que permite a sus clientes gestionar varios trámites desde su teléfono celular.
La empresa amplía de esta manera la atención al canal digital, que se suma a las más de 64 sucursales con que cuenta en todo el país para atención personalizada. Presentes en Córdoba desde hace más de 70 años, sostienen la importancia de ser una compañía “multicanal” y afirman, en ese sentido, que se mantendrá la atención humana en las tres sucursales en la ciudad.
“El mundo va incorporando tecnología y nosotros acompañamos ese proceso, pero estamos convencidos de que el contacto humano sigue siendo fundamental. Por eso, la transformación digital se orienta a sumar alternativas, no a reemplazar la atención humana”, explica Anselmo Helfman, Gerente de la Red de Sucursales Interior de La Caja.
La actualización de la App se enmarca entre otras iniciativas que la compañía viene implementando para agilizar los procesos mediante la incorporación de la tecnología y a raíz de una constante escucha activa de las necesidades de sus clientes:
Canal de atención por WhatsApp. La nueva modalidad de atención fue incorporada rápidamente por los usuarios y ya cuenta con 13.000 contactos mensuales.
Letizia. Se incorporó un chatbot para resolver situaciones ágilmente a través del chat de Facebook.
Contratación 100% online. La póliza para auto y hogar ya se puede contratar completamente de manera virtual a través de la App o de la página web de la empresa y se está trabajando para que más productos puedan adquirirse de esta forma.
Auto conectado. A través de una App es posible monitorear la forma de conducir de cada usuario y brindarle una cobertura adaptada en función de sus necesidades.
Connected Agent. Mediante este programa, la empresa brinda visibilidad a los productores para que puedan ser encontrados con facilidad.
¿Qué puedo hacer con la App?
La actualización está disponible tanto para Android como para IOS, y permite tener a mano siempre la documentación de la cobertura (tarjeta para circular, póliza, cupón de pago, certificado del Mercosur) y chequear su estado; denunciar y hacer seguimiento de siniestros (choques, robos, etc); encontrar los centros más cercanos; realizar pagos; cotizar y contratar seguros de auto y hogar.
Lo que se viene
En línea con el espíritu de acompañar y brindar protección a sus asegurados, el año pasado La Caja lanzó al mercado las coberturas en salud y asistencia al viajero.
Para el 2020, la empresa tiene entre sus objetivos desarrollar nuevos productos para salud y empresas y poner el foco en productos eléctricos que sean Eco Friendly. En ese sentido, ya cuenta con pólizas para monopatines y también para bicicletas eléctricas, que vienen encontrando muy buena recepción en el mercado.
Además, la compañía pretende mantener su posición de líder en seguros de automotores y de vida, promoviendo al mismo tiempo el crecimiento de otras líneas como: hogar, moto, accidentes personales, salud, tecnología móvil, notebook bicicleta, cartera/bolso, y asistencias al viajero.
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