¿Quieres aumentar las ventas en tu sitio de eCommerce? el comercio electrónico, conocido como eCommerce, ha consolidado su presencia en Argentina, gracias a la expansión de los canales de venta online que simplifican las compras.
Según un estudio presentado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la industria de los negocios digitales facturó una impresionante suma de $2.459.030 millones durante el primer semestre del año.
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A pesar de este crecimiento, muchas marcas se enfrentan a un desafío silencioso que afecta sus ventas y está vinculado a la experiencia del usuario: la fricción. La fricción en el eCommerce se refiere a los obstáculos o molestias que los consumidores encuentran al realizar acciones digitales, como comprar un producto o consultar su saldo.
Las empresas reconocen cada vez más la importancia de abordar la fricción, ya que impacta directamente en la experiencia del usuario y, por ende, en la rentabilidad y competitividad de los negocios. La fricción se manifiesta de diversas maneras, como la solicitud de registro previo a la compra, la falta de automatización en la autocompletación de datos, la duplicación de información y el abuso de pop-ups promocionales.
«Para corregir y minimizar estas fricciones en el eCommerce, las empresas pueden adoptar estrategias interdisciplinarias que analicen todos los procesos digitales, asegurando que los sitios de eCommerce sean eficientes y amigables para los usuarios», explicó Patricio Pescio, CEO de Quilsoft.
A continuación, presentamos 3 consejos clave para reducir la fricción en el eCommerce y mejorar la experiencia del cliente:
- Evitar el registro previo a la compra: Requerir que los clientes se registren antes de comprar puede ser un obstáculo. En su lugar, se pueden ofrecer opciones de compra como invitado sin necesidad de registro previo.
- Hacer uso de APIs: Implementar APIs de autocompletación de datos puede automatizar los procesos de compra, evitando que los usuarios ingresen manualmente información que podría autocompletarse.
- Reducir la recolección de datos: Pedir a los usuarios que ingresen la misma información dos veces puede resultar frustrante. Es fundamental minimizar la captura redundante de datos para mejorar la experiencia del usuario.
Reducir la fricción en el eCommerce es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la retención a largo plazo. Aunque es difícil eliminar por completo todas las fricciones, el enfoque debe centrarse en reducirlas al máximo.
Las empresas del futuro seguirán trabajando en la optimización de sus procesos digitales para proporcionar a los clientes lo que necesitan de manera eficiente y oportuna. La evolución constante en la tecnología jugará un papel crucial en este esfuerzo continuo por eliminar las fricciones y brindar experiencias de usuario más fluidas. Según publica Iproup
