Starbucks enfrenta la crisis del coronavirus: qué medidas tomó con los empleados y los clientes
La compañía está implementando medidas que buscan dar mayor confianza y seguridad trabajadores y consumidores ante la pandemia mundial
La gigante del café es una de las empresas que se ha visto afectada por el COVID-19. En China tuvo que cerrar cientos de establecimientos y cuando el virus llegó a Estados Unidos, fue una de las primeras empresas en reportar un empleado con contagio positivo. Además canceló su reunión anual de accionistas de manera presencial, para optar por un evento vía streaming, tal como lo hizo Huawei.
Sin embargo, esto no ha impedido que la empresa siga operando y que busque dar respuesta a la contingencia que se vive a nivel mundial por el virus. Ejemplo de ello es lo que está haciendo a nivel recursos humanos. Esta semana se dio a conocer un memo o carta que Starbucks envió a sus empleados en la que les ofrece vacaciones pagadas llamadas «pago por catástrofe».
De acuerdo con Rossann Williams, presidente de la empresa en Estados Unidos y Canadá, es una forma en la que buscan poner como prioridad el bienestar del trabajo, antes que cualquier otro tema. «Los socios de Starbucks que estén enfermos o necesiten ser puestos en cuarentena no tendrán que elegir entre trabajar o cuidarse a sí mismos. (…) Nunca debería tener que elegir entre trabajar y cuidarse a sí mismo», escribió en una carta dirigida a todos los empleados.
De acuerdo con diversos especialistas, no es la primera vez que Starbucks ofrece este beneficio a sus empleados, pero con un refuerzo con este anuncio, da pauta a que los empleados de alto riesgo se puedan quedar en casa sin temor a perder su empleo o afecta su economía -los mayores de 60 años, aquellos con afecciones de salud y mujeres embarazadas, entre ellos-.
Este apoyo es hasta por 14 días, pero ofrece la opción de que aquello empleados que aún lo requieran, pueden cambiar a pago de vacaciones, pago por enfermedad o tiempo libre personal, informó Merca2.0.
El objetivo es, por un lado, brindar certidumbre a su plantilla de que sus empleos están seguros, también a nivel emocional y económico, pero por otro lado también incrementa sus posibilidades de que afecte en lo menos posible el funcionamiento y operación de sus establecimientos, también brinda mayor seguridad hacia sus clientes.
La compañía también está implementando medidas que buscan dar mayor confianza y seguridad a sus clientes. El CEO Kevin Johnson escribió una carta a los clientes en la que expone que algunos de los establecimientos de Starbucks pueden ofrecer asientos limitados o solo recibir pedidos a través de dispositivos móviles o autoservicio debido al brote de coronavirus. Pero, en cambio, aseguró que por el momento no tienen planes de cerrar nuevos establecimientos,ya que eso sería un último recurso.
De acuerdo con el ejecutivo, estas medidas aplican para sus establecimientos en Estados Unidos y Canadá, y todo es con base en poner como prioridad la seguridad y bienestar de sus clientes, así como el objetivo de ofrecer una experiencia agradable de consumo.
El objetivo de Starbucks es proyectar una imagen de seguridad y tranquilidad hacia el consumidor, dando el mensaje de que buscan mantener su servicio sin afectar la experiencia que promete a sus consumidores. En ambos casos, la finalidad es que la compañía logre resistir y disminuir el impacto negativo en sus negocios a causa del coronavirus.
La semana pasada la empresa con sede en Seattle informó que anticipa que las ventas en China caigan alrededor del 50 por ciento, o hasta 430 millones, durante el trimestre en curso, respecto a lo reportado el año previo.
