A medida que los minoristas trabajan para volver a obtener mayores márgenes de rentabilidad en la nueva normalidad, están tomando medidas como ofrecer horas dedicadas para personas mayores, pedidos en línea, servicios de recogida en la tienda y entrega en la acera.
Sin embargo, a largo plazo, se están dando cuenta de que hay más por hacer. Deben ser más proactivos y adoptar un enfoque más progresivo para la transformación tanto digital como frontal.
Es una nueva era de experiencia y servicio para el cliente, y la tecnología puede ser la base sobre la que se pueda construir esta nueva experiencia.