Webinar: IA y servicio al cliente: el nuevo dúo de poder minorista

Hombre trabajando con laptop y audífonos

Los clientes de hoy esperan que los agentes del centro de contacto sepan todo sobre ellos, ya sea su historial de pedidos, detalles sobre su caso de servicio al cliente o incluso sobre lo que conversaron con otros agentes. Es una responsabilidad abrumadora que ningún agente puede manejar sin ayuda. Pero con la tecnología adecuada a su lado, de repente se vuelve más alcanzable.

Aquí es donde entra en juego la IA. Automatizar las tareas de bajo contacto es una forma eficaz de aumentar la eficiencia y reducir los costos en su centro de contacto, pero la IA no está aquí para reemplazar a los agentes humanos, sino para hacerles la vida más fácil. Ayuda a proporcionarles respuestas más rápidas, mostrándoles información contextual relevante, lo que les permite centrarse en el cliente.

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Conoce a los panelistas

Shelbi Scott,
directora sénior de estrategia de
interacción con el cliente, división empresarial de Nuance

Shelbi se centra en eliminar la fricción en el recorrido del cliente y ofrecer resultados impactantes. Aporta casi veinte años de experiencia en el ciclo de vida del cliente y se especializa en soluciones omnicanal. Reconocido como un promotor y constructor de comunidades que se invierte personalmente en el éxito del individuo, el cliente, la organización y el mundo en general.

Angela Read Downes
Gerente principal de éxito del cliente
División empresarial de Nuance

La experiencia de Angela abarca tanto el lado del cliente como del proveedor, en el diseño, la entrega y la gestión estratégica de un extremo a otro de las soluciones de contactos digitales empresariales y los programas de transformación a nivel mundial. Angela está profundamente interesada en el éxito de sus clientes y aporta experiencia técnica y una naturaleza cálida y positiva para generar los mejores resultados y divertirse en el camino.

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