La situación en el mundo de la cadena de retail Walmart es compleja. Y es que la firma que hace más de seis décadas impuso el modelo de supermercados que se conoce ahora no tiene dudas de que la salida a la crisis de su negocio tiene por un lado, una consecuencia económica y por el otro, a quien es hoy su principal ‘espejo’ en el mundo digital como es Amazon.
Es por ello que reforzar los canales digitales será imprescindible. Y así lo ve Doug McMillon, CEO del gigante del supermercadismo, quien está convencido de que Walmart necesita reforzarse estratégicamente en servicios online, pese a que haya tenido más de un traspié en el pasado: adquirió Vudu, un sitio de streaming que no pudo competir con Netflix, terminó vendiendo a Fandango y tuvo una mala experiencia con Jet.com, un sitio de ecommerce que cerró a los pocos meses de adquirirlo.
Ahora, Walmart va por algo más como es la compra de TikTok, aunque sea junto con Microsoft que así tendría una red social ‘masiva’ (es propietaria de Linkedin). Con esta compra, esta red social le daría a la firma el acceso una base de 100 millones de usuarios activos, es decir, un tercio de la población estadounidense, cuyas características es ser un nicho de mercado predominantemente compuesto por jóvenes, conocedores de la tecnología y que probablemente, compren online.
Microsoft fue el primer interesado en quedarse con la red social china que es furor entre adolescentes y que tiene más de 100 millones de usuarios estadounidenses. Es decir, un tercio de su población. Walmart se sumó a la empresa dentro del consorcio para adquirir TikTok, en una operación que podría significar unos u$s20.000 millones
Pero hay más: al multiplicar el público que visualiza sus productos Walmart podrá expandir su marketplace para aceptar proveedores externos y cobrarles una comisión por el servicio, haciendo que el almacenamiento en depósitos, manejo de stocks y gestión de los envíos también quede a cargo de ellos. En último término, TikTok también le abrirá un negocio millonario que actualmente el gigante del retail mantiene en desarrollo: la publicidad digital.
Ahora, Walmart va por algo más como es la compra de TikTok, aunque sea junto con Microsoft que así tendría una red social ‘masiva’ (es propietaria de Linkedin). Con esta compra, esta red social le daría a la firma el acceso una base de 100 millones de usuarios activos, es decir, un tercio de la población estadounidense, cuyas características es ser un nicho de mercado predominantemente compuesto por jóvenes, conocedores de la tecnología y que probablemente, compren online.
Microsoft fue el primer interesado en quedarse con la red social china que es furor entre adolescentes y que tiene más de 100 millones de usuarios estadounidenses. Es decir, un tercio de su población. Walmart se sumó a la empresa dentro del consorcio para adquirir TikTok, en una operación que podría significar unos u$s20.000 millones
Pero hay más: al multiplicar el público que visualiza sus productos Walmart podrá expandir su marketplace para aceptar proveedores externos y cobrarles una comisión por el servicio, haciendo que el almacenamiento en depósitos, manejo de stocks y gestión de los envíos también quede a cargo de ellos. En último término, TikTok también le abrirá un negocio millonario que actualmente el gigante del retail mantiene en desarrollo: la publicidad digital.
De esta forma, los acuerdos con los repartidores le posibilitó en parte atenuar el impacto de la crisis, gracias a cuidar más su proceso de comercialización online. Esa performance del ecommerce le mostró la urgencia de apostar fuerte al canal online.
«Hoy tiene apenas un tercio del share entre los supermercados, por debajo de Carrefour y con menor cantidad de sucursales«, señalaba el mismo medio. En efecto, la cadena quedó reducida a 90 puntos de venta (61 bajo la marca Changomas) en toda la Argentina contra las 590 que ostenta la empresa de capitales franceses.
Pero, además de ello, Walmart mira con recelo el crecimiento de MercadoLibre, que aprovechó el período de aislamiento para lanzar su SuperMercado Libre, una sección de productos esenciales con entrega en 24 horas y gratuita en compras mayores a $2.500.
La compañía de Marcos Galperín ya ofrece precios competitivos gracias al acuerdo con grandes fabricantes y el ahorro de costos que supone su centro logístico en La Matanza y otras sedes que alquila a OCASA en la zona metropolitana de Buenos Aires. También gana eficiencia gracias al caudal de datos que reúne su plataforma y sus poderosos algoritmos de inteligencia artificial, que le permiten manejar mejor los stocks y las ofertas en base a los perfiles de cada usuario.
Así, con una red social propia, Walmart podrá ofrecer sus propios productos y los de terceros en TikTok. Pero no solo eso, también podría acceder a cuantiosos datos sobre sus clientes y diseñar estrategias de Big Data con un universo mayor que el que hoy recorre sus góndolas o compra por su web.
«Una empresa puede lanzar una oferta, medir el impacto, ver la reacción de los usuarios y, de ser necesario, mejorar la propuesta. Con esta herramienta se descubren nuevas oportunidades de negocio, así como riesgos y debilidades en tiempo real», señalaba a iProUP Gabriel García Mosquera, Managing Director de Equifax Argentina.
Pero con la cantidad de datos que podría analizar de los usuarios de TikTok, Walmart también estará en condiciones de saber qué requerirá en un futuro próximo un tercio de los consumidores de EE.UU.
Pero, además, Walmart podrá asegurarse ser un jugador de peso en lo que se denomina el ‘social selling’. Esta última tendencia de la omnicanalidad propone que el cliente que esté en un local físico sea acompañado por el personal desde sus redes sociales y con la posibilidad de que pague online, sin pasar por la caja.
