Una startup de suscripción de mascotas supera a Chewy y Amazon

Mujer posa con su perro ante la cámara de un teléfono celular

¿Cómo se construye un negocio de cajas de suscripción para competir con las principales marcas? PetFriendly , una startup que vende medicamentos para pulgas y garrapatas de calidad veterinaria en un modelo de suscripción, ha tenido éxito a través de la personalización, señalando el camino para que otras startups de comercio electrónico superen su peso.

La compañía de cuidado de mascotas por suscripción con sede en Omaha saltó a la cabeza de un grupo abarrotado con una estrategia comercial que parece poco ortodoxa en el paradigma de cumplimiento posterior a Bezos: utilizar todas las eficiencias de la logística moderna al mismo tiempo que brinda a los clientes una experiencia personalizada. Ese elemento personal es fundamental, una ventaja competitiva con la que gigantes como Amazon nunca se crearon para competir.


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Para entender por qué PetFriendly, que acaba de cerrar una ronda inicial de $ 6 millones, es un caso de prueba tan importante, considere cómo Amazon ha remodelado el comercio electrónico durante la última década. Desde que adquirió el pionero de la automatización logística Kiva Systems en 2012, Amazon ha transformado el cumplimiento de pedidos de un proceso torpe y improvisado en una muestra francamente asombrosa de eficiencia impulsada por la automatización. Bezos apostó a que la velocidad de cumplimiento era un gran problema para los clientes, y apostó bien. Los grandes minoristas y las empresas más pequeñas se quedaron rápidamente en el polvo y la participación de mercado de Amazon se disparó.

Si bien es indiscutible, el dominio tecnológico y de operaciones de Amazon ha sido detenido en los últimos años por un próspero sector de logística de terceros (3PL) que ha invertido mucho en inteligencia artificial y automatización. Eso significa que los minoristas más pequeños ahora pueden ofrecer un cumplimiento rápido a través de 3PL que, si no es tan rápido o fluido como Amazon, está bastante cerca.

Eso suena genial, pero no se necesita un MBA para detectar el problema anidado dentro de esa estrategia: competir con Amazon, que vende casi todo, completamente en eficiencia, siempre será una propuesta perdida, una lección que muchas empresas están aprendiendo. actualmente aprendiendo de la manera difícil. ¿Es el destino de las nuevas empresas de comercio electrónico luchar por las sobras de la mesa?

Ingrese PetFriendly. Cuando el CEO Aaron Shaddy y el COO Ryan Finstad fundaron la compañía en 2018, decidieron hacer algo poco ortodoxo: construirían y controlarían su propia operación de cumplimiento desde cero en lugar de depender del mercado 3PL. Eso puede parecer contradictorio; después de todo, el mundo de la logística en 2018 estaba entusiasmado con la idea de que los 3PL finalmente podrían estar pisando los talones de Amazon. Pero Shaddy y Finstad tenían un conocimiento que ha demostrado ser excepcionalmente efectivo durante los últimos tres años. Al controlar y construir el cumplimiento desde cero, es posible escalar las ganancias de eficiencia de la última década y al mismo tiempo ofrecer un nuevo ingrediente, uno al que los grandes minoristas se han opuesto casi filosóficamente: la personalización.

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