Ulta Beauty y PayPal están aprovechando la misma solución de devoluciones en línea de terceros.
Ulta Beauty se asocia con la solución de devoluciones en persona Happy Returns, mientras que el gigante de los pagos digitales PayPal permite a los minoristas que utilizan su solución PayPal Checkout implementar el software del portal de devoluciones e intercambios Happy Returns sin costo adicional. Happy Returns fue adquirida por PayPal en mayo de 2021.
Los siguientes son resúmenes de cada nuevo programa Happy Returns.
Ulta Beauty
El minorista de productos de belleza líder está introduciendo «Return Bars» de Happy Returns en más de 1300 establecimientos minoristas de Ulta Beauty en todo el país, aumentando el número total de ubicaciones de Return Bar en general a más de 5000. Comenzando en ubicaciones seleccionadas y expandiéndose a lo largo de 2022, los compradores de Ulta Beauty pueden comenzar su devolución en el portal de devoluciones alojado en Happy Returns o en el flujo del sitio web de Ulta y recibir un código QR.
Luego, pueden traer solo los artículos, sin necesidad de caja ni recibo, más el código QR a la barra de devoluciones en una tienda Ulta Beauty para completar la devolución. Las devoluciones de múltiples minoristas se agregan en una bolsa reutilizable, con el objetivo de reducir los costos de envío y hacer que el proceso sea más sostenible al eliminar el cartón y reducir las emisiones de carbono.
“Estamos encantados de dar la bienvenida a Happy Returns a la familia Ulta Beauty para ofrecer a nuestros huéspedes una mayor comodidad”, dijo Kecia Steelman, directora de operaciones de Ulta Beauty. “Nuestro programa piloto con la innovadora plataforma de devolución reforzó el valor simplificado que ofrecen las devoluciones en persona tanto a los consumidores como a los minoristas. Nos alienta el aumento del tráfico en la tienda y el compromiso en la tienda que genera la asociación. Esta es una oportunidad ganadora para nuestros huéspedes, nuestra marca y Happy Returns”.
“Aunque los consumidores han aumentado su frecuencia de compras en línea, las devoluciones son comúnmente una experiencia ‘en persona’ y son costosas y desafiantes para los comerciantes”, dijo David Sobie, vicepresidente de Happy Returns by PayPal . “Nuestra asociación con Ulta Beauty amplía nuestra red de entrega en persona y brinda a los compradores en línea más opciones para completar las devoluciones: las barras de devolución atraen nuevos clientes a las tiendas y brindan a los comerciantes una forma más rentable y práctica de administrar su logística inversa”.
El software PayPal
Happy Returns automatiza las devoluciones y los cambios. Con sugerencias de intercambio inteligentes basadas en los motivos de devolución y el inventario, los consumidores que realizan compras con PayPal Checkout en los minoristas participantes pueden realizar un intercambio dentro de la misma transacción o elegir recibir un reembolso. Para los minoristas que también usan el servicio de Return Bar de Happy Returns, el flujo de devolución presenta a los clientes las ubicaciones de Return Bar cercanas para que puedan seleccionar su ubicación de devolución preferida.
Además, el portal Happy Returns ahora está localizado en ocho idiomas adicionales para permitir el acceso de los consumidores en la UE y Canadá. El idioma apropiado se muestra automáticamente según la ubicación del comprador, con traducción de todas las instrucciones en pantalla, incluida una copia personalizada proporcionada por el comerciante. El portal de devoluciones también incluye un panel que permite a un minorista ejecutar informes de datos de devoluciones y responder a las consultas de los clientes relacionadas con las devoluciones en tiempo real.
“A medida que los volúmenes de devolución continúan aumentando, este es un momento crucial para que los comerciantes implementen soluciones eficientes y rentables que los equipen mejor para administrar el papel cada vez mayor que juegan las devoluciones en el comercio minorista”, dijo David Sobie, vicepresidente de Happy Returns, PayPal . «Al ofrecer el software Happy Returns de forma gratuita, ofrecemos una solución posterior a la compra para los comerciantes que les ayuda a retener los ingresos y les brinda una ventaja competitiva en el mercado actual».
Happy Returns opera una red de lugares de entrega de Return Bar en más de 1200 áreas metropolitanas en todos los estados de los EE. UU. continentales, así como en Washington, DC.
