Tiendas de comestibles planean probar solución ChatGPT en 2023, una nueva encuesta indica que los comerciantes están listos y dispuestos a experimentar con ChatGPT, la tecnología de chatbot AI que se está adoptando rápidamente en muchas industrias y empresas ( Instacart es una de las últimas). Informa Supermarket News
La encuesta, de la empresa de datos de comestibles Grocery Doppio, la firma de conocimientos Incisiv y las soluciones de cumplimiento y comercio digital Wynshop, encuestó a ejecutivos de la industria de comestibles, compradores y, además, extrajo datos de compras.
Además de preguntar sobre la IA en los supermercados, la encuesta abordó el aumento del tamaño de la cesta digital y la disminución de la participación de ventas de terceros.
Los hallazgos clave del «Estado de la tarjeta de puntuación de rendimiento de comestibles digitales» de febrero incluyen:
- El 67% de los tenderos dicen que han discutido ChatGPT en reuniones de alto nivel
- El 82 % de los tenderos considera que la IA es una necesidad para seguir siendo competitivos en el futuro
- El 59 % de los supermercados probará una solución de IA en 2023, mientras que el 13 % gastará fondos no presupuestados para hacerlo
Los comerciantes creen que la IA tendrá el mayor impacto en la previsión de inventario, la gestión de la cadena de suministro y los precios/promociones, mientras que los modelos de ChatGPT/lenguaje extenso afectarán el servicio al cliente, el descubrimiento de productos y las herramientas de los asociados de la tienda.
Los puntos destacados adicionales incluyen:
El tamaño de la canasta digital creció, incluso cuando la participación de mercado digital cayó
- En comparación con febrero de 2022, el tamaño de la cesta digital creció un 47,2 %, lo que representa una media de 5 artículos más
- Las ventas digitales experimentaron un crecimiento del 2,1 %, de 9600 a 9800 millones de dólares entre febrero de 2022 y febrero de 2023, pero la participación digital en el mercado total de comestibles cayó del 17,1 % máximo de noviembre de 2022 a solo el 13,8 % en febrero.
Los proveedores externos siguen perdiendo cuota de mercado
- Las ventas de comestibles a través de terceros cayeron a $ 1.8 mil millones en febrero de 2023, por debajo de $ 2.7 mil millones en febrero de 2022 y $ 1.9 mil millones en enero de 2023
- El resto de las ventas digitales de comestibles se lo llevaron las aplicaciones de los supermercados (5,9 %) y los sitios web de los supermercados (75,8 %).
La participación de las ventas de recogida de comestibles sigue aumentando
- Las ventas en la acera/pickup crecieron un 8,3 % de febrero de 2022 a febrero de 2023, pasando de 4800 millones de dólares a 5200 millones de dólares, YOY
“ChatGPT ha conquistado el mundo y las tiendas de comestibles no son una excepción”, dijo Gaurav Pant, director de información de Incisiv y Grocery Doppio. “Los supermercados reconocen que necesitan análisis avanzados e inteligencia artificial y están dispuestos a experimentar e invertir en desarrollar esas capacidades. Aquellos que se enfocan en casos de uso de alto impacto como la optimización de inventario o pueden descubrir una mejor experiencia de búsqueda y recomendación usando LLM tienen la oportunidad de superar a sus pares”.