Banner_Home-letras
Inicio USA Home Depot mejora las experiencias de los clientes

Home Depot mejora las experiencias de los clientes

Home Depot reduce drásticamente el uso de energía

The Home Depot está invirtiendo en su infraestructura de red en un movimiento que también le permitirá optimizar en gran medida su administración y operaciones de TI.

El gigante de las mejoras para el hogar está realizando una inversión a gran escala en tecnología de punta y red como servicio (NaaS) para impulsar mejores experiencias de clientes y empleados en todas las tiendas de América del Norte .

Aruba, una empresa de Hewlett Packard Enterprise, dijo que Home Depot seleccionó Aruba ESP (Plataforma de servicios de borde), entregado a través de HPE GreenLake para la red de Aruba, para impulsar experiencias avanzadas de clientes y asociados en sus tiendas de EE. UU. El minorista ha ampliado su asociación con Aruba para diseñar una base de red sólida que proporcione velocidad, escala y flexibilidad. La oferta de red como servicio (NaaS) de HPE GreenLake para Aruba proporciona una solución convincente con agilidad y flexibilidad para The Home Depot, dijo la compañía de tecnología.

Brindar una experiencia fluida y sin fricciones a sus clientes y 500,000 empleados es primordial para Home Depot. El minorista continúa mejorando la experiencia interconectada que combina los mundos digital y físico; uno que permite a los clientes examinar, investigar y comprar con facilidad y ofrece una experiencia familiar, independientemente de si están en la tienda, en línea o usando la aplicación móvil. Las tiendas Home Depot continúan siendo el centro de la experiencia del cliente: en el primer trimestre de 2022, más del 50 % de los pedidos en línea se realizaron a través de una tienda.

“Nuestro objetivo es permitir que la tecnología elimine la fricción de las experiencias de nuestros clientes y asociados todos los días”, dijo Daniel Grider, vicepresidente de tecnología de The Home Depot. “Nuestros clientes confían en que tenemos las herramientas y los materiales adecuados para completar sus proyectos de mejora del hogar; tener una red en la tienda que admita aún más las capacidades interconectadas, como la navegación en la tienda o la búsqueda de imágenes, les permite volver a sus proyectos más rápidamente”.

Las inversiones e iniciativas tecnológicas de The Home Depot tienen por objeto facilitar a los clientes el diseño, la visualización y la compra de materiales para sus proyectos. Por ejemplo, mantener una fuerte conectividad en las tiendas ayudará a brindar a los asociados de Home Depot la capacidad de brindar una excelente experiencia al cliente. The Home Depot está implementando los dispositivos portátiles TC52ax de Zebra Technologies, lo que permite a los empleados verificar los precios y la disponibilidad de inventario en la mano o desde más de 40 pies de distancia, lo cual es útil cuando se atiende a los clientes y se ubican productos en el almacenamiento superior.

L a red renovada de The Home Depot agilizará la administración y las operaciones de TI. Las soluciones como la nube de Aruba Central con capacidades AIOp permiten a la empresa monitorear de manera proactiva el estado de la red y abordar los problemas antes de que afecten negativamente el rendimiento. La solución inalámbrica de The Home Depot incluye los servicios de ubicación de Aruba a través de los puntos de acceso WLAN, que proporcionan una determinación de la ubicación del punto de acceso sin contacto, validan y actualizan continuamente la ubicación y proporcionan un conjunto de coordenadas universales que se pueden transponer en cualquier mapa del piso del edificio o plataforma de mapas web.


Reciba las últimas noticias de la industria en su casilla:

Suscribirse ✉