The Home Depot está invirtiendo en su infraestructura de red en un movimiento que también le permitirá optimizar en gran medida su administración y operaciones de TI.
El gigante de las mejoras para el hogar está realizando una inversión a gran escala en tecnología de punta y red como servicio (NaaS) para impulsar mejores experiencias de clientes y empleados en todas las tiendas de América del Norte .
Aruba, una empresa de Hewlett Packard Enterprise, dijo que Home Depot seleccionó Aruba ESP (Plataforma de servicios de borde), entregado a través de HPE GreenLake para la red de Aruba, para impulsar experiencias avanzadas de clientes y asociados en sus tiendas de EE. UU. El minorista ha ampliado su asociación con Aruba para diseñar una base de red sólida que proporcione velocidad, escala y flexibilidad. La oferta de red como servicio (NaaS) de HPE GreenLake para Aruba proporciona una solución convincente con agilidad y flexibilidad para The Home Depot, dijo la compañía de tecnología.
Brindar una experiencia fluida y sin fricciones a sus clientes y 500,000 empleados es primordial para Home Depot. El minorista continúa mejorando la experiencia interconectada que combina los mundos digital y físico; uno que permite a los clientes examinar, investigar y comprar con facilidad y ofrece una experiencia familiar, independientemente de si están en la tienda, en línea o usando la aplicación móvil. Las tiendas Home Depot continúan siendo el centro de la experiencia del cliente: en el primer trimestre de 2022, más del 50 % de los pedidos en línea se realizaron a través de una tienda.
“Nuestro objetivo es permitir que la tecnología elimine la fricción de las experiencias de nuestros clientes y asociados todos los días”, dijo Daniel Grider, vicepresidente de tecnología de The Home Depot. “Nuestros clientes confían en que tenemos las herramientas y los materiales adecuados para completar sus proyectos de mejora del hogar; tener una red en la tienda que admita aún más las capacidades interconectadas, como la navegación en la tienda o la búsqueda de imágenes, les permite volver a sus proyectos más rápidamente”.
Las inversiones e iniciativas tecnológicas de The Home Depot tienen por objeto facilitar a los clientes el diseño, la visualización y la compra de materiales para sus proyectos. Por ejemplo, mantener una fuerte conectividad en las tiendas ayudará a brindar a los asociados de Home Depot la capacidad de brindar una excelente experiencia al cliente. The Home Depot está implementando los dispositivos portátiles TC52ax de Zebra Technologies, lo que permite a los empleados verificar los precios y la disponibilidad de inventario en la mano o desde más de 40 pies de distancia, lo cual es útil cuando se atiende a los clientes y se ubican productos en el almacenamiento superior.
L a red renovada de The Home Depot agilizará la administración y las operaciones de TI. Las soluciones como la nube de Aruba Central con capacidades AIOp permiten a la empresa monitorear de manera proactiva el estado de la red y abordar los problemas antes de que afecten negativamente el rendimiento. La solución inalámbrica de The Home Depot incluye los servicios de ubicación de Aruba a través de los puntos de acceso WLAN, que proporcionan una determinación de la ubicación del punto de acceso sin contacto, validan y actualizan continuamente la ubicación y proporcionan un conjunto de coordenadas universales que se pueden transponer en cualquier mapa del piso del edificio o plataforma de mapas web.
