Tecnología automatizada, ingresos para minoristas, un poco más de un tercio de los minoristas de EE. UU., el 33 %, está creando enfoques de mercado completamente separados para atraer a los consumidores de la Generación Z y el 77 % planea expandir la cantidad de canales digitales que usará este año. Informa Retail Customer Experience
Esos son los principales hallazgos del informe Future of Commerce de Square que analiza las actitudes de los dueños de negocios y los consumidores sobre la evolución del comercio minorista y los restaurantes.
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«Los vendedores son optimistas para el futuro, pero también están tomando medidas para mejorar los canales de venta y la tecnología para los consumidores en 2023», dijo Alyssa Henry, directora de Square, en un comunicado de prensa sobre los hallazgos. «En Square, sabemos que es fundamental que los vendedores diversifiquen sus flujos de ingresos y amplíen sus ofertas, y con nuestro ecosistema, los vendedores han podido evolucionar y prosperar».
El informe encontró que el 97% de las empresas encuestadas informaron que planean tomar medidas para capear una posible recesión en 2023. Esas medidas incluyen la adopción de la automatización para permitir que los trabajadores se concentren en tareas más significativas y en la expansión de las ofertas comerciales.
Los minoristas están invirtiendo en la diversificación de los flujos de ingresos y cambiando sus estrategias omnicanal y de marketing mientras adoptan más soluciones tecnológicas como «Compre ahora, pague después» y la automatización.
Los hallazgos adicionales del informe incluyen:
- El 24% de los consumidores se niegan a comprar en marcas que no tienen presencia en línea.
- El 31% de los minoristas creen que necesitarán brindar más opciones de pago como BNPL para competir en el mercado minorista actual y el 24% de los minoristas ofrecerán la tecnología para mejorar la experiencia de compra en la tienda.
- El 76 % de los consumidores dijeron que preferirían que los minoristas usaran tecnología de automatización en lugar de depender del personal en el sitio en al menos un área y el 91 % de los minoristas usan o planean usar la automatización de back-end y atención al cliente para reducir las manos de los miembros del personal. -a tiempo.
«A medida que los minoristas miran hacia este año, están adoptando un enfoque mucho más optimista hacia la expansión y la innovación», dijo Roshan Jhunja, jefe de ventas minoristas de Square, en el comunicado. «Ya sea ofreciendo más productos y servicios, o invirtiendo en automatización para permitir una mayor comodidad, tanto las empresas como los consumidores obtendrán los beneficios».
