Sephora está renovando su oferta de compras omnicanal con una nueva plataforma en la nube.
El minorista de productos de belleza está implementando la arquitectura MACH (Microservicios, API primero, nativo de la nube y sin cabeza) de Commercetools como su solución de comercio de próxima generación . Sephora tiene como objetivo unificar sus experiencias de compra en la tienda y en línea para los clientes, reforzar las ofertas omnicanal y aumentar la personalización en todas sus experiencias digitales.
Sephora busca aprovechar las capacidades de la nube de Commercetools para acelerar de manera más flexible y rentable nuevas experiencias digitales y funcionalidades mejoradas de comercio electrónico. La compañía pasará de un sistema heredado más antiguo a una arquitectura componible y planea desarrollar continuamente nuevas funciones sin fricciones para sus clientes.
Sephora transforma la empresa
El año pasado, Sephora experimentó una transformación empresarial de gran alcance. En marzo de 2022, el minorista comenzó a integrar la plataforma de punto de venta móvil FreedomPay en sus tiendas . El nuevo sistema de pago FreedomPay con capacidad sin contacto permite a los compradores de Sephora la opción de pagar a través de métodos de pago sin contacto y billeteras digitales, todo en su propio dispositivo móvil.
En octubre de 2021, Sephora implementó el software de pronóstico y reabastecimiento basado en inteligencia artificial (IA) de Relex Solutions, con el objetivo de mejorar su pronóstico de demanda y reabastecimiento automatizado. El minorista también tiene la intención de utilizar la solución Relex para mejorar su gestión de promociones, productos de lento movimiento, lanzamientos de nuevos productos y reducción de productos.
Sephora también está reintroduciendo su herramienta de asesoramiento de compras, Live Beauty Help , anteriormente conocida como Home Chat. Live Beauty Help conecta a los clientes directamente con un asesor de belleza en vivo, que será un experto en las categorías, la variedad de productos y la aplicación de Sephora. Esto permitirá a los clientes chatear con personas reales en línea. Anteriormente, los clientes podían usar esta herramienta en Sephora.com, y ahora se ha expandido a la aplicación móvil de Sephora.
La compañía ha estado presentando estas y otras comodidades omnicanal luego de cuatro años consecutivos de ocupar el primer puesto en el índice anual de personalización minorista compilado por la plataforma de automatización de marketing Sailthru. En la edición más reciente del Índice, Sephora aumentó su puntaje a 89 puntos de 100 posibles, frente a los 79 puntos del Índice de 2019, gracias a su enfoque en la personalización omnicanal, la participación del usuario y nuevas formas de brindar experiencias de compra personalizadas en hogar.
“En Sephora, nos enfocamos constantemente en brindar las mejores experiencias de su clase para nuestros clientes, tanto en nuestras tiendas como en línea, y estamos dedicados a satisfacer sus deseos y necesidades en constante evolución”, dijo Sree Sreedhararaj, CTO de Sephora. . “La tecnología superior y la arquitectura basada en MACH que proporciona commercetools no solo son increíblemente confiables, sino que también nos permiten escalar de manera rápida y eficiente, asegurando que nuestros clientes siempre obtengan la experiencia digital que se merecen y que esperan de Sephora”.
“Sephora ha sido durante mucho tiempo el estándar de oro para las experiencias digitales de los clientes, reinventando continuamente la forma en que los consumidores compran en línea. En commercetools, estamos entusiasmados de ayudar a Sephora a continuar impulsando la disrupción en el espacio y ofrecer las oportunidades más innovadoras y atractivas para sus clientes”, dijo Dirk Hoerig, director ejecutivo y cofundador de commercetools. «Nos sentimos honrados de que Sephora haya elegido a commercetools como su socio para la próxima generación de su negocio de comercio digital».
Sephora opera más de 500 tiendas en todo el continente americano y también operó 200 Sephora en las ubicaciones de tienda dentro de una tienda de Kohl’s, en 2021, con planes de expandirse a al menos 850 ubicaciones para 2023.
