Rite Aid ha lanzado una iniciativa integral para mejorar la experiencia de sus clientes.
El minorista de farmacia se está asociando con la empresa de ciencia de datos de clientes dunnhumby para renovar sus programas de precios, promoción y lealtad. Rite Aid y dunnhumby están utilizando modelos de datos de clientes y conocimientos dirigidos por los consumidores para optimizar estas inversiones y mejorar la percepción del valor del cliente de forma digital y en más de 2500 tiendas en 17 estados.
Como parte de la iniciativa, el programa de lealtad de Rite Aid será completamente reinventado para ofrecer un valor mejorado a los clientes.
“Mejorar la experiencia del cliente es clave para nuestra estrategia RxEvolution y para satisfacer las necesidades de nuestros consumidores objetivo de crecimiento”, dijo Erik Keptner, director de marketing y comercialización de Rite Aid. “Nuestro objetivo es mejorar nuestra propuesta de valor con precios, promociones y un programa de lealtad que sean significativos y relevantes para ellos”.
Keptner dijo que Rite Aid eligió a dunnhumby después de un extenso proceso para revisar socios potenciales para la iniciativa.
“Elegimos dunnhumby debido a la probada experiencia de la compañía en ayudar a mejorar la percepción del valor”, agregó. «Las capacidades de ciencia de datos de expertos del equipo de Dunnhumby y la orientación al cliente primero garantizan un ajuste natural con Rite Aid».
Dunnhumby dijo que su enfoque dirigido por el cliente aporta la dimensión humana a la comercialización y ayudará a Rite Aid y sus proveedores a ofrecer un valor mejorado para los clientes.
“Rite Aid tiene un historial histórico en el suministro de productos y servicios de salud, y estamos entusiasmados de ayudar a la compañía a mejorar sus precios, promociones y programa de lealtad”, dijo Grant Steadman, presidente de Norteamérica en dunnhumby. «Creemos que estas son áreas clave para que las farmacias minoristas hagan lo correcto para satisfacer y anticipar las necesidades cambiantes de los clientes».
