Los clientes que visiten los sitios web de Albertsons y algunos de sus supermercados de cabecera pronto podrán ver lo que otros clientes pensaron sobre los productos que están buscando.
Albertsons anunció recientemente que está implementando reseñas y calificaciones en línea para 11 de sus cadenas de supermercados junto con la plataforma de reseñas PowerReviews, según un comunicado de prensa . Los carteles incluyen Safeway, Vons, Jewel-Osco y Shaw’s.
Las marcas también podrán distribuir su propio contenido de reseñas generado por los usuarios en los sitios web de las tiendas de comestibles.
Un estudio dice que el 83 por ciento de los compradores de comestibles en línea tienen más probabilidades de comprar un nuevo artículo de comestibles si hay reseñas sobre él.
Las reseñas se han convertido en un elemento familiar en las compras en línea, apareciendo para todo tipo de productos en mercados en línea como Amazon.com y cada vez más para comestibles en línea, aunque no todos los estudios han sido tan optimistas sobre su valor.
La investigación realizada por PowerReviews encuentra que los compradores de comestibles en línea están más interesados en reseñas sobre productos de cuidado personal (79 por ciento), cuidado del hogar (72 por ciento), alimentos no perecederos (49 por ciento), alimentos congelados (41 por ciento) y refrescos ( 37 por ciento) categorías. El ochenta y uno por ciento de los consumidores están interesados en acceder a las reseñas con sus teléfonos mientras compran en un supermercado.
“Las calificaciones y reseñas generadas por los clientes potencian las decisiones de compra”, dijo en un comunicado Jill Pavlovich, vicepresidenta sénior de experiencia digital del cliente en Albertsons Cos.
RetailWire visitó Walmart.com y descubrió que, si bien la tienda de comestibles tiene reseñas y calificaciones de los clientes para los productos CPG, no las tiene para los productos frescos. Una visita a Target.com, por otro lado, encontró que el sitio web tiene calificaciones y reseñas de los clientes para todos o la mayoría de los productos, incluidos los productos agrícolas. Y una visita a Aldi.com descubrió que la tienda de comestibles no tiene calificaciones ni reseñas para productos frescos o productos CPG, aunque sí tiene un motor de recomendaciones para otras tiendas de comestibles.
La introducción anunciada de reseñas y calificaciones no es la única característica nueva que Albertsons ha agregado a su presencia en línea. La tienda de comestibles lanzó el año pasado una función de video de compra en sus sitios web, y también ha expresado su intención de permitir que los clientes compren comestibles a través de una transmisión en vivo .
