Nueva política de propinas para Instacart

 

Instacart está luchando contra el cebo de propinas para ayudar a sus trabajadores ajustando su política de propinas.

El cebo de propinas es cuando los clientes ponen una gran propina en su pedido de entrega y luego la eliminan a cero después de que se entrega el pedido. Esta práctica se hizo popular durante la pandemia cuando la demanda de entrega de comestibles a domicilio se disparó y los clientes lucharon por conseguir franjas horarias.


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La aplicación de compras de comestibles dice que cubrirá el costo de la propina de un comprador, hasta $ 10, en caso de que un cliente retire la propina después de la entrega sin informar un problema con su pedido. Además, si los clientes califican a su comprador de Instacart con 5 estrellas, la aplicación le pedirá al cliente que considere aumentar su propina.

Instacart dice que esta característica ha resultado en un aumento promedio del 6% en las ganancias de sus trabajadores por propinas. Otra característica que parece estar funcionando es en el momento del pago, se anima a los clientes que seleccionen no dejar propina a que agreguen una. En las pruebas, esta característica resultó en una reducción promedio del 12 % en los clientes que optaron por no dejar propina.

La protección de propinas es una de varias actualizaciones que la compañía anunció para apoyar a su fuerza laboral, que se ha más que duplicado a 600,000 personas durante la pandemia. Otras actualizaciones incluyen solicitar a los clientes que agreguen una propina si no la han dejado, o que aumenten la propina si califican a un comprador con cinco estrellas.

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