Neiman Marcus: centrarse en el 2% de sus clientes

Neiman Marcus: centrarse en el 2% de sus clientes, el CEO de Neiman Marcus recientemente hizo una declaración sobre el tipo de cliente que el operador de tiendas departamentales de lujo quiere atraer. Algunos miembros del personal de ventas creen que está emitiendo una vibra equivocada, lo que podría terminar perjudicando al minorista. Informa RetailWire

Geoffroy van Raemdonck, CEO de Neiman Marcus, dijo en una entrevista de Fortune a principios de este mes que el minorista planea enfocarse en el dos por ciento de sus clientes que representan el 40 por ciento de sus ventas, siendo esos clientes los más ricos, informó el New York Post.


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Vea: https://www.america-retail.com/usa/retailers-de-ali…-con-fuerza-2023/

“Ya no nos dedicamos a vender en todo el espectro de precios, desde liquidación hasta joyería de alta gama”, dijo van Raemdonck en la entrevista. Calificó como preferible que los compradores regulares gasten $27,000 por año en lugar de transacciones de una sola visita sin devolución garantizada del cliente.

A raíz de las controvertidas declaraciones, los principales representantes de ventas del minorista estaban «horrorizados», según el Post. Un representante de ventas anónimo le dijo al Post que un cliente que gasta alrededor de $5,000 cada año se sintió “personalmente ofendido” por los comentarios del Sr. van Raemdonck. “¿Qué pasa con los futuros millonarios?”, preguntó el representante de ventas , en alusión al papel del aspirante a comprador de lujo en la base de clientes de Neiman Marcus.

El enfoque declarado en el cliente de lujo ultra rico parece estar en conflicto con los movimientos estratégicos recientes de Neiman Marcus.

Por ejemplo, en septiembre de 2021, Neiman Marcus se asoció con la publicación de ropa urbana Hypebeast para crear una sala de exposición virtual que se puede comprar con zapatillas exclusivas de 11 marcas de calzado de lujo, según un comunicado de prensa. Los estilos estaban disponibles para su compra en neimanmarcus.com y en 37 ubicaciones físicas selectas de Neiman Marcus.

La investigación muestra que el poder adquisitivo del cliente de ropa de calle de lujo difiere significativamente del cliente de lujo de gama alta.

Dos encuestas que cubrieron un total de 40.000 clientes y 700 trabajadores de la industria realizadas recientemente por estrategia& (una subsidiaria de PwC) en conjunto con Hypebeast encontraron que el 70 por ciento de los clientes de streetwear ganan $40.000 al año o menos. Sin embargo, esos mismos clientes estaban dispuestos a gastar en compras importantes en el espacio. El cincuenta y seis por ciento dijo que gastó un promedio de $ 100 a $ 300 en una sola compra, y el 32 por ciento de los encuestados japoneses, en particular, gastó $ 500 o más en una sola compra.

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