Minoristas están invirtiendo en estas tecnologías

Noticia seleccionada por América Retail:

26 enero, 2023

Un nuevo estudio revela qué tipos de soluciones tecnológicas están atrayendo el interés de los minoristas.

Vea: https://www.america-retail.com/usa/aldi-heb-entre-l…cimiento-en-2022/

El informe anual ‘Pulse of Retail’ de Mercaux, Fluent Commerce, Commercetools y Orium indica que durante 2023, el 83 % de los minoristas encuestados aumentará la inversión en soluciones de comercio electrónico, mientras que el 72 % aumentará la inversión en tecnología tradicional.

La encuesta de más de 500 ejecutivos minoristas también revela que las principales tecnologías en «fase de lanzamiento» se centran en las experiencias del cliente, con el 87% de los encuestados centrándose en esta área durante 2023.

Ocho de cada 10 (79 %) de los encuestados piensan que la transición de los sistemas POS heredados a la próxima generación es importante, aunque solo el 11 % ofrece actualmente una experiencia omnicanal fluida en la que los clientes pueden cambiar sin problemas entre compras en línea y en la tienda.

Uno de cada cinco encuestados ha implementado una solución de POS móvil y el 75 % quiere reducir las filas alejándose de los tradicionales mostradores de caja en la tienda. Cuatro de cada 10 ( 41 %) de los encuestados afirmaron que la implementación de quioscos es «muy importante» en la evolución del proceso de pago en la tienda, seguido del pago mediante el dispositivo del propio cliente (40 %).

Dos tercios (67 %) de los encuestados dicen que están listos para las tecnologías de próxima generación en la tienda, y el 30 % está a la mitad de la actualización de sus infraestructuras.

Desde que se realizó la investigación Pulse of Retail de 2022, la cantidad de tecnologías en la tienda implementadas por los minoristas encuestados se ha duplicado, y el salto más alto se presenta en las tecnologías omnicanal, pasando del 10 % al 28 % en la tasa de implementación.

“Los resultados de la encuesta muestran que los minoristas son muy conscientes de la importancia de invertir en tecnología para mejorar la experiencia en la tienda”, dijo la cofundadora y directora ejecutiva de Mercaux, Olga Kotsur.

“Sin embargo, todavía hay una gran brecha que llenar con respecto a la creación de experiencias omnicanal cohesivas. A medida que la industria continúa evolucionando y adaptándose, será interesante ver cómo los minoristas abordan estos desafíos y continúan innovando este año y en los años venideros”.

Mercaux trabajó con CensusWide, una empresa de investigación global, para encuestar a 550 ejecutivos minoristas que trabajan en las oficinas centrales de minoristas que operan tiendas físicas y de comercio electrónico (excluyendo alimentos, vinos y abarrotes).

Encuesta: Los minoristas impulsarán el gasto en tecnología

Según una encuesta reciente de más de 200 responsables de la toma de decisiones de TI minoristas con sede en EE. UU., realizada por Coresight Research y encargada por VMWare Inc., más de dos tercios (68 %) de los encuestados planean aumentar el gasto en tecnología minorista en los próximos años. , con cerca del 30% planeando aumentar el gasto en un 10%.

Los que respondieron a la encuesta de Coresight/VMWare indicaron que la seguridad y la protección son los puntos débiles potenciales más significativos que afectan los ingresos netos. Estas áreas incluyen delitos minoristas, como el fraude de devoluciones de comercio electrónico, hurtos en tiendas y violaciones de seguridad cibernética.

Más del 50 % de los encuestados utilizan actualmente RFID/etiquetas inteligentes para el seguimiento, lo que la convierte en la tecnología más popular implementada actualmente. Otras tecnologías principales de seguridad y protección indicadas por la encuesta incluyen video digital para la prevención de pérdidas.

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