Los grandes almacenes estadounidenses pueden estar perdiendo clientes en los pasillos de ropa y en los mostradores de belleza, pero a los compradores todavía les encanta el departamento de zapatos.
En una nueva encuesta de AlixPartners, se preguntó a los consumidores dónde habían estado comprando zapatos durante la pandemia de Covid , y la respuesta abrumadora fueron las cadenas de tiendas departamentales.
Treinta y siete por ciento de las personas dijeron que habían comprado zapatos en el sitio web de un minorista de tiendas departamentales desde el comienzo de la crisis de salud, mientras que el 33% dijo que habían comprado calzado recientemente en una tienda departamental tradicional. Las tiendas de calzado especializado, como DSW y Foot Locker , ocuparon el segundo lugar, con un 20%. Más abajo en la lista estaban las llamadas tiendas de marca, como Nike y Cole Hann.
Para recopilar estos datos, AlixPartners encuestó a 1.001 consumidores mayores de 18 años del 21 de febrero al 2 de marzo sobre sus hábitos de compra de zapatos.
Cuando a los encuestados se les preguntó más específicamente dónde habían estado comprando calzado no deportivo (artículos como mocasines, tacones y sandalias), Macy’s fue el minorista número uno, con un 29%, seguido de Walmart , Kohl’s , Target , DSW y Nordstrom Rack. .
Desde marzo del año pasado, el 51% de los consumidores dijeron que principalmente han estado comprando zapatos en Internet, según la encuesta. Pero después de la pandemia, el 59% dice que volverá a comprar principalmente en las tiendas, encontró AlixPartners.
“La gente quiere estar en la tienda porque quiere probarse los zapatos antes de comprar, y eso es aún más importante para los niños”, dijo Raj Konanahalli, director gerente de la práctica de productos de consumo en AlixPartners. “Entonces, esta noción de que el cambio a Internet es permanente y la tienda está muerta … eso realmente no es cierto, según nuestra encuesta”.
Es probable que las personas se sientan atraídas por los grandes almacenes por su amplia variedad de zapatos, incluida una combinación de marcas y estilos de alta y baja gama, así como por el servicio al cliente, dijo Konanahalli.
La encuesta de AlixPartners descubrió además que es probable que los compradores prueben una variedad de marcas de zapatos cada año, en lugar de limitarse a una o dos. Y nuevamente, eso posiciona los extensos pisos de zapatos de los grandes almacenes como un lugar ideal para elegir, agregó Konanahalli.
Si bien Macy’s no desglosa qué porcentaje de sus ingresos proviene de los zapatos, Nordstrom dijo que el 26% de sus ventas netas el año pasado fueron de calzado, frente al 24% de los dos años anteriores. Las ventas netas de Nordstrom en 2020 totalizaron $ 10.4 mil millones, casi un 32% menos.
Irónicamente, Nordstrom comenzó como una zapatería en el área de Seattle en 1901 . Años más tarde, se expandió a otros bienes. Su tienda en la ciudad de Nueva York, inaugurada en octubre de 2019, cuenta con un bar de cócteles en el centro del departamento de calzado femenino, que tiene más de 100.000 pares de zapatos .
Los grandes almacenes han estado invirtiendo en departamentos de calzado. Bloomingdale’s, que es propiedad de Macy’s, remodeló por completo el piso de sus zapatos de mujer en su ubicación insignia en el Upper East Side de la ciudad de Nueva York en 2018.
El setenta y tres por ciento de los adultos han estado comprando calzado para ellos mismos cada seis meses o con más frecuencia, encontró la encuesta de AlixPartners. Mientras tanto, el 48% dice que ha comprado zapatos nuevos para sus hijos mensualmente o dos veces al mes. El calzado es una categoría que ha sido especialmente fuerte a medida que los controles de estímulo llegan a las cuentas bancarias, más estadounidenses reciben la vacuna Covid-19 y las temperaturas primaverales calientan gran parte del país.
