Los grupos de interés público apuntan a los cupones digitales, diciendo que la práctica es discriminatoria en la medida en que los menos expertos en tecnología pagan más.
Una carta a la industria de los supermercados firmada por varios grupos de interés público alega que los compradores de bajos ingresos y las personas de la tercera edad, grupos demográficos que estadísticamente tienen menos acceso y un menor nivel de comodidad con la tecnología, están siendo injustamente restringidos para acceder a la información digital en la tienda. ofertas, informa Consumer World .
Las críticas de la carta se refieren específicamente a los descuentos que se anuncian en las tiendas en los estantes, letreros o circulares, pero que requieren que los clientes los canjeen digitalmente con una cuenta del programa de fidelización. Los clientes que pueden utilizar las ofertas reciben importantes descuentos, mientras que los compradores menos expertos en tecnología se los pierden.
La carta cita a Pew Research que estima que el 25 por ciento de las personas mayores no usan Internet y el 39 por ciento no tienen teléfonos inteligentes. Además, establece que el 43 por ciento de los hogares de bajos ingresos no tienen acceso a Internet de banda ancha.
La crítica a la práctica de los cupones digitales surge cuando un estudio de Moody’s Analytics revela que los hogares estadounidenses están gastando $445 más por mes este año en los mismos artículos comestibles que compraron en 2021, según un informe de KSDK .
Por controvertido que sea, la práctica de ofrecer cupones digitales basados en aplicaciones está generando crecimiento para los minoristas.
BJ’s Wholesale Club ha experimentado un crecimiento del 43 por ciento en las ventas habilitadas digitalmente desde la implementación de cupones que se pueden «recortar» digitalmente y canjear a través de la aplicación, según PYMNTS . Y en una encuesta citada, el 74 por ciento de los 300 minoristas principales vieron un riesgo significativo de que los clientes cambiaran a otro minorista si no proporcionaban cupones digitales.
Los desarrollos de los últimos años han demostrado que los minoristas que hacen que la tecnología sea fácil de usar para los grupos demográficos más viejos y menos conectados tienden a beneficiarse.
Walgreens , por ejemplo, desarrolló su aplicación con menús de navegación más fácil, inicio de sesión automático y otras características especiales que la han hecho popular entre clientes de 55 años o más, un grupo demográfico que generalmente tiene una tasa más baja de adopción tecnológica.
