Amazon.com ha sido durante mucho tiempo el principal lugar de referencia para la búsqueda de productos en línea, pero un artículo reciente del Washington Post descubrió que ya no ofrece a los clientes lo que quieren porque los anuncios están impidiendo los resultados de búsqueda reales.
Al realizar una búsqueda de «camas para gatos», el Post descubrió que toda la primera pantalla de resultados mostraba anuncios disfrazados de listados en lugar de productos a los que se llegaba porque ofrecían la mejor combinación de precio y calidad. Los resultados incluyeron un anuncio que mostraba un perro en la imagen, en lugar de un gato.
En las primeras cinco páginas de resultados de búsqueda, más de la mitad de los listados eran anuncios o productos propios de Amazon. Un estudio de Profitero encontró que Amazon enumera los productos patrocinados en su primera página de resultados de búsqueda a una tasa dos veces mayor que la de Walmart y cuatro veces mayor que la de Target. Otros puntos de venta en línea, como las plataformas de entrega de alimentos y las tiendas de aplicaciones de Google y Apple, también comenzaron a mostrar anuncios como resultados de búsqueda.
El negocio publicitario de Amazon creció un 58 por ciento en 2021, lo que lo convierte en el tercer mayor vendedor de anuncios en línea, según un artículo de Recode . Seis vendedores de alto volumen le dijeron a Recode que para tener éxito en Amazon hoy, los vendedores deben gastar entre el 10 y el 20 por ciento de sus ventas en anuncios.
Las prácticas de Amazon en torno a cómo enumera los resultados de búsqueda han sido criticadas anteriormente.
Stacy Mitchell, codirectora ejecutiva del Institute for Local Self-Reliance, un grupo activista, dijo a CNBC en octubre que Amazon puede «alterar y dirigir el comportamiento de compra» al priorizar sus propias etiquetas privadas en los resultados de búsqueda y relegar los artículos que no son de Amazon a puntos más bajos en los resultados. La declaración se hizo en el contexto de una queja del CEO de Peak Design, Peter Dering, quien dijo que Amazon había robado muchas de las características principales, incluido el nombre, de la bolsa de la cámara de Peak Design para crear una imitación de marca privada.
Según un resumen de un seminario web publicado en Search Engine Journal en 2018, el 70 % de los clientes que buscan un producto en Amazon nunca hacen clic más allá de la primera página de resultados, el 35 % hace clic en el primer producto que aparece en la página de búsqueda y los primeros tres los elementos representan el 64 por ciento de los clics.
