Lo importante al hacer devolución en línea, más de seis de cada 10 compradores quieren la misma opción al devolver una compra en línea. Publica Chain Store Age
El sesenta y tres por ciento de los consumidores encuestados se preocupan por el envío gratuito cuando realizan una devolución en línea, según «El estado de las devoluciones de pedidos en línea en 2022», un nuevo estudio de la plataforma de logística inversa ParcelLab y YouGov. Enviar una etiqueta de devolución o un código QR con el pedido original fue la segunda opción más popular, con un 33 %.
Vea: https://www.america-retail.com/usa/decenas-de-tirot…masivos-en-enero/
El estudio sugirió que la decisión de algunos minoristas de cobrar por las devoluciones en línea no les sentará bien a los consumidores. La mayoría de los encuestados no están dispuestos a pagar por las devoluciones, y el 53 % de los clientes encuestados dijeron que creen que el minorista debería cubrir el costo de las devoluciones. Casi seis de cada 10 (58%) preferirían devolver los productos en la tienda para evitar cargos.
Además de las devoluciones gratuitas y el envío de una etiqueta de devolución o un código QR con el pedido, los consumidores también se preocupan por tener una ubicación/punto de entrega de devoluciones (20 %), tener una política de devolución claramente anunciada en el sitio web de la empresa (19 %). y actualizaciones en vivo en tiempo real (16%). (El estudio permitió que los encuestados seleccionaran más de una opción).
En otros hallazgos, el 92 % de los consumidores dice que la política de devoluciones de una marca influye en sus decisiones de compra al menos una parte del tiempo. Además, el 62 % de los compradores encuestados dice que es poco probable que compre en un minorista que ofrece una mala experiencia de devolución.
Casi ocho de cada 10 encuestados (78%) han tenido que devolver sus compras. Sin embargo, más de la mitad (54 %) dijo que devuelve los pedidos en línea menos del 10 % de las veces.
Los minoristas no cumplen
Como parte del estudio, ParcelLab también realizó pedidos con los minoristas de comercio electrónico más grandes de los EE. UU. entre noviembre de 2021 y enero de 2022. El estudio revela que un poco más de la mitad (51 %) de los minoristas evaluados no ofrecen devoluciones gratuitas, a pesar de preferencia generalizada de los consumidores por ellos.
En su mayor parte (87 %), la investigación de ParcelLab indica que devolver un artículo cuesta entre $5 y $10. Mientras tanto, el 13% de los pedidos incluidos en su estudio cuestan menos de $5 para devolver. Ninguno de los pedidos incluidos en la investigación cuesta más de $10 para devolver.
Los datos de los consumidores en el estudio se basan en una encuesta en línea realizada entre el 6 y el 8 de octubre de 2022. Un total de 1320 personas participaron en el estudio, y los resultados fueron ponderados y representativos de la población estadounidense de 18 años o más.
Una perspectiva diferente sobre los retornos
Curiosamente, un estudio reciente de Loop, una plataforma de devoluciones para los minoristas de Shopify, indica que el 70 % de los consumidores estadounidenses en línea encuestados están realmente dispuestos a pagar por experiencias premium más convenientes, y el 50 % ya lo ha hecho. En otros hallazgos, el 56 % de los encuestados está dispuesto a pagar una tarifa de devolución y el 51 % dijo que está dispuesto a pagar entre $1 y $5 por una experiencia de devolución premium.
