Las iniciativas digitales de Albertsons tienen como objetivo resolver sus desafíos únicos cuando se trata de brindar un servicio centrado en el cliente.
Chris Rupp, vicepresidente ejecutivo, director de atención al cliente y director digital de Albertsons, habló en la reciente conferencia eTail West 2022 y detalló los criterios de la tienda de comestibles para determinar si construirá, comprará o se asociará para implementar nuevas soluciones que hagan que las compras sean fáciles, divertidas, convenientes y agradables.
Construir: para una funcionalidad diferenciada
Albertsons utiliza asociados en la tienda para cumplir con los pedidos en línea, por lo que desarrolló su aplicación de recolección internamente junto con los recolectores. Las características clave admiten la operación fuera de línea para evitar movimientos improductivos cuando WiFi no está disponible, seleccione rutas para múltiples diseños de tiendas y clasificación de pedidos en función de múltiples criterios, como la cantidad de pedidos, los artículos en pedido, el tiempo de recogida del pedido. La aplicación tiene una función de alerta que notifica a los recolectores cuando los clientes necesitan asistencia inmediata con gabinetes de licores cerrados, etc., para que puedan realizar múltiples tareas mientras cumplen con los pedidos. La Sra. Rupp reveló que ha habido un aumento del 15 por ciento en la entrega a tiempo cuando se usa la nueva herramienta.
Comprar – para un propósito específico
Albertsons adquirió Mealime, una plataforma de inteligencia de recetas que brinda a los compradores acceso a 1200 recetas patentadas. La plataforma ofrece recetas a los clientes en función de sus criterios: saludables, veganos, sin gluten, etc. Todos los ingredientes se cargan en un carrito, luego de que las cantidades se racionalizan en las recetas y se clasifican como frescos y básicos para que los consumidores puedan determinar lo que necesitan. . La Sra. Rupp indicó que esta herramienta le ahorra al consumidor promedio hasta una hora.
Socio: para capacidades complementarias
Albertsons se asocia con DoorDash, como muchos otros minoristas. La opinión de la Sra. Rupp era que ambas partes aportan algo a la ecuación para ejecutar una jugada local para resolver las necesidades inmediatas de comida de los compradores. El servicio DoubleDash de la compañía brinda entrega en 30 minutos y flexibilidad para que los consumidores ordenen comidas de restaurantes locales, artículos de otros minoristas participantes no competitivos, así como comestibles, guarniciones, alcohol y otros artículos esenciales de Albertsons en una sola entrega.
“Nuestra mayor oportunidad de crecimiento es desarrollar relaciones más profundas con los clientes, las personas que viven en nuestros vecindarios”, dijo la Sra. Rupp.
Determinar cómo seleccionar e implementar herramientas digitales para cumplir con los objetivos de crecimiento está ayudando a Albertsons a conocer mejor a los clientes y brindar beneficios tangibles.
