Ofrecer una experiencia digital (DX) atractiva e inspiradora a los consumidores es una forma garantizada de establecer una ventaja competitiva en el mercado del comercio electrónico.
¿Qué tan grande es este mercado? Se espera que el mercado mundial de comercio electrónico crezca a más de $ 3,5 billones en 2023, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14%. Dado que los dispositivos móviles se han convertido en el estándar de facto para la investigación del consumidor en línea y la compra de productos, es imperativo que los minoristas de comercio electrónico implementen estrategias que se centren en crear experiencias móviles que hagan que los consumidores quieran más.
En los primeros años del comercio electrónico, las tiendas en línea eran accesibles únicamente desde una computadora de escritorio, lo que brindaba a los usuarios la oportunidad de conocer y comprar productos. Sin embargo, estos sitios web tenían debilidades inherentes en lo que respecta al comercio electrónico, que incluyen:
- Incapacidad para aprovechar al máximo las funciones de los dispositivos móviles.
- Los clientes se quedaron con una experiencia de interfaz de usuario deficiente. Los sitios web fueron diseñados para uso de escritorio, no en una pantalla pequeña; Los diseños adaptables o receptivos no siempre incluían la variación y la antigüedad de los dispositivos en todo el mundo.
- Los tiempos de respuesta del sitio dependían de las velocidades de conexión a Internet de los compradores y de la confiabilidad de la infraestructura inalámbrica.
- La implementación de sitios web que pudieron funcionar bien y brindar a los compradores una gran experiencia en cualquier dispositivo móvil fue muy costosa y requirió importantes recursos para los desarrolladores . Estos altos costos y requisitos de recursos redujeron la capacidad de los usuarios comerciales para realizar cambios rápidamente en sus sitios web en respuesta a las necesidades de los compradores.
Un avance rápido hasta el día de hoy, y la tecnología de dispositivos móviles ha avanzado tanto que las empresas minoristas y de comercio electrónico se han dado cuenta de que para mantenerse relevantes en la vida de las personas y mantenerse al día con la competencia, necesitan expandirse al comercio móvil con experiencias que van más allá. simplemente replicando una experiencia de escritorio en un formato compatible con dispositivos móviles. A continuación, se incluyen tres recomendaciones para adoptar tecnologías móviles a fin de brindar experiencias superiores al cliente y convertir a los clientes en defensores leales de la marca.
Insista en PWA
Cuando hable con un proveedor de tecnología, es importante asegurarse de que incluya tecnología de aplicación web progresiva (PWA). ¿Por qué? Con el fin de ofrecer contenido emocionante y atractivo junto con la mejor experiencia de usuario de su clase que asegura el interés del cliente.
Una PWA le permite almacenar archivos, como imágenes, videos u otro contenido, localmente en un teléfono móvil donde se puede acceder rápidamente cuando sea necesario. El contenido más importante se descarga primero, y el resto del contenido se descarga de manera “progresiva”, lo que permite al usuario final ver rápidamente el contenido más importante.
Con una PWA, obtiene el compromiso disponible en una aplicación junto con la accesibilidad en cualquier lugar de Internet; lo mejor de ambos mundos entre una tienda web tradicional y una aplicación nativa. Los beneficios incluyen una experiencia verdaderamente móvil independientemente de su acceso a Internet y un tiempo de respuesta mucho más rápido. Permite al usuario aprovechar la tecnología existente en su dispositivo móvil y reduce el costo de implementación.
Personalizar o no personalizar, esa es la cuestión.
Aprovechar las capacidades de personalización basadas en IA es primordial para mantener a los clientes comprometidos. Ofrecer contenido personalizado es tan importante que el 79% de los especialistas en marketing digital del sector minorista están invirtiendo en herramientas de personalización, más que en cualquier otra industria.
Una empresa con la que trabaja e-Spirit es un importante minorista estadounidense de ropa para bebés y niños. Con tanta mercancía para promocionar, el equipo de marketing quería encontrar una manera de aumentar las capacidades de personalización para satisfacer los intereses específicos de los clientes. Tener decenas de miles de descripciones de productos e imágenes disponibles significaba que el contenido único dirigido a cada cliente era difícil.
El minorista creó una estrategia que permitió al equipo de marketing digital iniciar una estrategia basada en contenido que requería un soporte mínimo de TI. Básicamente, esto significó que el equipo de marketing digital pudo administrar y cambiar el contenido sobre la marcha. La implementación de esta estrategia significó una reducción en el tiempo de comercialización de sus productos y permitió a la empresa establecer un vínculo fuerte con sus clientes, todo porque la empresa priorizó el uso de capacidades de personalización basadas en IA.
Lealtad del cliente = rentabilidad
Con la industria minorista emergiendo de más de un año de caos debido a la pandemia de COVID-19, es importante diseñar estrategias que ayuden a las empresas a mejorar la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos. Una de las mejores formas de lograr estos objetivos es implementar estrategias de tecnología móvil que dejen a los clientes con ganas de más: experiencias más inspiradoras, más participación, más ofertas y más productos que se adapten a los intereses de cada cliente.
