La estrategia de venta de Ace Hardware para Thanksgiving

Mesa servida para el Día de Acción de Gracias

Es el momento de la parrillada de gracias, al menos en las tiendas Ace Hardware este Día de Acción de Gracias, ya que el minorista de hardware tiene como objetivo no solo ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan en términos de equipos y productos para las vacaciones, sino también cuando se trata de crear la fiesta.

Más de tres cuartas partes de los estadounidenses organizarán o asistirán a una celebración de pavo este año, según una encuesta de Ace Hardware, y solo el 17% planea ponerse en cuarentena, una gran caída del 40% en 2021 debido a la pandemia de COVID-19 en curso.


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El 20 de noviembre, las tiendas de todo el país celebrarán eventos únicos de Thanksgrilling, que incluyen lecciones para asar pavo y otros platos a la parrilla. Los cocineros que no pueden pasar por las tiendas pueden acceder a videos de recetas de parrilladas e incluso a un manual de preparación en el sitio web de Ace Hardware, con el chef anfitrión Jason Morse.

El esfuerzo de Thanksgrilling, que se viene realizando desde hace algunos años en las tiendas, tiene varios objetivos. La primera es ayudar a aquellos que pueden estar un poco oxidados en la cocina de Acción de Gracias y a los intrépidos asadores de pavo y a los que aman fumar pavo al aire libre.

El segundo es interactuar más profundamente con los clientes, nuevos y familiares, según Jeff Gooding, vicepresidente de Ace Hardware, la mayor cooperativa de hardware propiedad de minoristas con más de 5.400 ferreterías operadas y de propiedad local en aproximadamente 70 países.

«Nuestras tiendas Ace de propiedad local han organizado eventos de demostración y procedimientos para sus clientes durante años y los consejos y trucos para asar a la parrilla siempre han sido una gran parte de eso. Desarrollamos Thanksgrilling hace varios años para ayudar a los consumidores a pensar fuera del horno para aprender y disfrute de lo maravilloso que puede ser un pavo y toda la comida de Acción de Gracias cuando se asa a la parrilla para amigos y familiares «, dijo a Retail Customer Experience en una entrevista por correo electrónico.

El mantra del minorista debe ser conocido como el «lugar útil» y los clientes están acostumbrados al servicio personalizado de los asociados de la tienda.

«Ocasionalmente, haremos todo lo posible con eventos temáticos en las tiendas a nivel nacional al mismo tiempo y realmente aprovecharemos el conocimiento de nuestros expertos locales para aumentar el disfrute, la diversión y el aprendizaje útil para nuestros clientes. Nuestra ayuda exclusiva es una razón clave por la que Ace Hardware ha sido galardonado con la clasificación más alta de JD Power en satisfacción del cliente 14 de los últimos 15 años «, dijo Gooding.

Parte de Thanksgrilling implica asegurarse de que los asociados tengan el conocimiento y la experiencia del producto que los consumidores esperan cada vez más.

El asociado de la tienda, dijo Gooding, es la clave de por qué la gente compra en las tiendas Ace.

«Su conocimiento y experiencia local hacen que sus vecinos regresen una y otra vez para cualquier proyecto de mantenimiento del hogar, además de saber que obtendrán un alto nivel de contacto y asesoramiento de alto servicio en compras más importantes, como parrillas. Una de las muchas cosas que hace que Ace sea diferente más allá nuestra gente es la capacitación que reciben continuamente. Asar a la parrilla no es diferente. Llevamos a cabo un campamento de entrenamiento de barbacoa para que los empleados de nuestra tienda aprendan continuamente lo último y lo mejor en todo lo relacionado con las parrillas y las parrillas para que puedan transmitir ese conocimiento a sus clientes todos los días «. él dijo.

Para eventos de parrilla más grandes como Thanksgrilling y BBQ Fest del minorista en la primavera, muchas tiendas traerán chefs locales y expertos en parrilla con los que trabajan para hacer que la experiencia sea mucho mejor para los clientes, agregó.

Los clientes que no pueden pasar por las tiendas pueden obtener el mismo nivel de recursos en el sitio de comercio electrónico de Ace, que contará con videos de recetas para asar a la parrilla y un manual de preparación para un completo festín navideño organizado por el chef Jason Morse.

Una vez que la parrillada de agradecimiento haya terminado, el minorista se centrará en garantizar la participación del cliente durante la temporada navideña de obsequios.

El 4 de diciembre, las tiendas participantes organizarán una fiesta de regalos y parrilladas de 11 a. M. A 2 p. M.

«Este evento contará con ofertas en parrillas y una variedad de excelentes obsequios, como herramientas eléctricas de Milwaukee, Craftsman y DeWalt, herramientas eléctricas para exteriores de Ego y Stihl, productos Yeti y, por supuesto, lo mejor en parrillas con Weber, Traeger y Big Green Egg. Ace es el destino de regalos de calidad y las mejores marcas en el negocio para el aficionado al bricolaje en su vida «, dijo Gooding.

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