Avanzando con su sociedad Ocado de cuatro años, The Kroger Co. planea abrir un centro automatizado de atención al cliente (CFC) en el área metropolitana de Denver.
Ubicado en Aurora, Colo., el CFC de casi 300,000 pies cuadrados llenará los pedidos en línea y traerá casi 400 nuevos empleos a la ciudad y las comunidades adyacentes, dijo el martes Kroger, con sede en Cincinnati. La compañía no proporcionó un calendario de apertura para la nueva instalación.
“Estamos encantados de expandir e introducir nuestra innovadora Kroger Fulfillment Network en una de las áreas de más rápido crecimiento en el país y tenemos la oportunidad de hacer crecer nuestra fuerza laboral”, dijo Gabriel Arreaga, vicepresidente senior y director de la cadena de suministro de Kroger, en una declaración. “A través de la increíble asociación y el apoyo de la ciudad de Aurora y el condado de Adams, Kroger Delivery puede acelerar su compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional a través de nuestras instalaciones de última generación y soluciones de frío integrales, que incluyen furgonetas refrigeradas, para garantizar que nuestros clientes de entrega reciban los productos más frescos directamente en su puerta en toda la región de Denver”.
Al anunciar el Aurora CFC, Kroger también informó que su CFC automatizado por Ocado en Pleasant Prairie, Wisconsin, ya está operativo. El gigante de los supermercados había anunciado planes para la instalación de 350,000 pies cuadrados , que atiende a clientes de comestibles en línea en Wisconsin, el norte de Illinois y el noroeste de Indiana, en noviembre de 2019.
Hasta ahora, Kroger ha anunciado 17 CFC impulsados por Ocado, con cuatro ahora operativos. Incluyen un CFC en Monroe, Ohio , la primera instalación de Ocado de Kroger, que se puso en marcha en abril de 2021; CFC de 375,000 pies cuadrados que se abrieron en Groveland, Fla., en junio pasado y en Forest Park, Ga., en febrero pasado ; y un CFC de 350,000 pies cuadrados que se inauguró en Dallas esta primavera. A principios de marzo, Kroger dijo que su objetivo es construir un CFC de la «región de Cleveland» de 270,000 pies cuadrados que atenderá áreas en el noreste de Ohio y Pensilvania, y esta última representará el estado número 37 de la tienda de comestibles.
Otros CFC de Ocado informados por Kroger van desde 135 000 a 375 000 pies cuadrados e incluyen ubicaciones en Frederick, Md.; Fénix; y Romulus, Mich., así como Charlotte, NC, el noroeste del Pacífico; y el noreste, este último representa otro lugar donde Kroger carece de tiendas , junto con Pensilvania y Florida (a excepción de una tienda Harris Teeter en el área de Jacksonville). El minorista también ha anunciado planes para dos CFC en el sur de California y dos más en Florida.
Kroger y Ocado también han anunciado 10 instalaciones «radios» de apoyo, que sirven como sitios de tránsito de última milla para ampliar el radio de servicio de los CFC. Cinco radios ahora están en vivo: en Miami , Tampa y Jacksonville, Fla.; Lockbourne, Ohio ; y en Indianápolis , y se planean otros cinco para Louisville, Ky .; ciudad de Oklahoma ; y Austin y San Antonio, Texas, y Birmingham, Ala.
Al presentar su asociación en mayo de 2018, Kroger y Ocado Group, con sede en el Reino Unido, dijeron que tenían como objetivo abrir 20 CFC en los Estados Unidos durante los próximos tres años. Los CFC de Ocado y las instalaciones de apoyo utilizan integración vertical, aprendizaje automático y robótica para atender los pedidos de comestibles en línea y se espera que amplíen el alcance de Kroger a una huella geográfica más grande, incluidas las áreas donde no opera tiendas físicas.
“A medida que continuamos expandiendo nuestro programa de CFC a nivel nacional, Kroger y Ocado Group ahora están activos con cinco centros de cumplimiento de última generación en los EE. UU. A medida que este sitio crezca, Kroger Delivery brindará una experiencia en línea de clase mundial a los hogares de todo el área metropolitana de Denver, impulsada por algunas de las tecnologías más avanzadas disponibles en cualquier parte del mundo”, afirmó Luke Jensen, director ejecutivo de Ocado Solutions, que ha su sede estadounidense en Tyson, Virginia.
