JC Penney Co. está implementando tecnología predictiva inteligente para comprender mejor qué ayuda a los compradores a tomar decisiones de compra.
El minorista estadounidense de grandes almacenes está aprovechando la tecnología de inteligencia artificial (IA) de Metrical en un esfuerzo por impulsar la transformación del comercio electrónico y mejorar la experiencia del cliente en línea. Desde que implementó la plataforma de inteligencia artificial predictiva Metrical, Penney ha experimentado un aumento del 40% en la creación de nuevos carritos, una reducción del 18% en el abandono del carrito y una mejora del 10% en los ingresos en las visitas específicas.
Al alimentar miles de millones de puntos de datos en una serie de modelos de comportamiento únicos, JC Penney utiliza la solución Metrical para determinar y crear valores agregados específicos para los clientes del comercio electrónico, como oportunidades especiales, productos sustitutos o servicios adicionales, según las preferencias individuales del consumidor.
«Ayudar a los clientes en su viaje de compras en línea es una gran ventaja en el mercado minorista en línea de hoy», dijo Richard Adams, vicepresidente de experiencia digital de JC Penney, que opera más de 650 tiendas en los EE. UU. Y Puerto Rice. «Nos asociamos con la inteligencia artificial predictiva de Metrical para brindarnos la capacidad de comprender mejor el viaje en línea de nuestro comprador en tiempo real, lo que nos permite brindar una mejor experiencia al cliente».
«Todos los minoristas buscan una ‘ventaja’ para aumentar su rentabilidad al tiempo que brindan una experiencia de compra memorable», dijo el analista minorista Steve Dennis. «La belleza de la inteligencia artificial predictiva de Metrical es que se sienta silenciosamente en segundo plano, observando el comportamiento de los clientes y en el momento preciso en el tiempo: cuando predice que alguien abandonará el sitio, hace una recomendación que mueve al comprador por el ideal viaje del cliente hacia la compra «.
«Con toda la disrupción que se está produciendo en lo digital, vemos que los minoristas se pierden en las opciones tecnológicas que enfrentan». dijo Zabe Agha, fundador y director ejecutivo de Metrical. «Nuestro objetivo es ayudar a los minoristas a reducir el ruido para que puedan aplicar capacidades de vanguardia, como la inteligencia artificial, no solo para mejorar sus resultados comerciales y aumentar el valor de la vida útil del cliente, sino también generar ingresos incrementales atribuibles».
Kashif Rahamatullah, líder nacional de prácticas y alianzas de Google Cloud, Deloitte, discutió recientemente con Chain Store Age cómo los minoristas de todos los tamaños pueden aprovechar las capacidades de la nube para desarrollar perfiles de clientes altamente individualizados que sean consistentes en todos los canales.
«Los minoristas tienen la oportunidad de conectarse con los consumidores en … varios puntos de contacto a lo largo de su recorrido minorista, pero con demasiada frecuencia, pierden oportunidades de participar en el momento adecuado debido a procesos aislados», advirtió Rahamatullah . “Para evitar estas oportunidades perdidas y mejorar la experiencia del cliente, es vital crear una vista única. Al sintetizar los datos del cliente en un perfil unificado, esto permite a los minoristas segmentar aún más y reorientar sus recursos, mejorando en última instancia la experiencia del consumidor mediante el uso de un enfoque hiper-personalizado.
“Atrás quedaron los días en los que la demografía, la geografía, etc. por sí solos eran suficientes para segmentar con precisión a los clientes”, dijo Rahamatullah. «Sin embargo, a través de ofertas en la nube como inteligencia artificial / aprendizaje automático (AI / ML), y al aprovechar los datos propios y de terceros, los minoristas pueden obtener una visión detallada del comportamiento de sus clientes para crear experiencias de cliente personalizadas individuales».
