Instacart está lanzando una nueva oferta que convierte al proveedor de entrega bajo demanda en una solución de comercio omnicanal alojada.
La compañía está implementando una nueva función llamada Instacart Platform, que ofrece una gama de tecnologías empresariales que los minoristas pueden usar a la carta o como una suite. La plataforma Instacart está compuesta por:
- Vitrinas de comercio electrónico hechas a medida para tiendas de comestibles. con recomendaciones a la carta y capacidades de merchandising.
- Soluciones de cumplimiento para que los supermercados realicen entregas y retiros en línea en tiendas o almacenes, que van desde ultrarrápidos en 15 minutos hasta entregas al día siguiente.
- Integraciones digitales y hardware conectado para mejorar la experiencia de la tienda física, desde carritos sin escaneo hasta tecnología que ayuda a administrar las operaciones.
- Soluciones publicitarias para ayudar a las marcas a conectarse e interactuar con los consumidores en los pasillos digitales.
- Herramientas de datos para ayudar a los minoristas a optimizar las operaciones, brindar experiencias más conectadas y tomar decisiones comerciales informadas.
“La industria de comestibles está experimentando una transformación digital en la que los clientes esperan una experiencia fluida en muchos canales, pero detrás de escena se requiere una cantidad increíble de trabajo e inversión para que los minoristas brinden estos nuevos servicios”, dijo Fidji Simo, director ejecutivo de Instacart. “Buscamos cambiar eso con Instacart Platform. Comenzamos como el socio de comercio electrónico y cumplimiento elegido por los supermercados, y hemos estado construyendo sobre esa base para ampliar y profundizar nuestras capacidades, a fin de ayudar a los minoristas a innovar más rápido que nunca en sus propias propiedades”.
A partir del jueves 24 de marzo, Instacart lanzará tres nuevas capacidades como parte de la plataforma Instacart:
- Carrot Ads lleva la tecnología y las capacidades publicitarias de Instacart a los sitios de comercio electrónico de propiedad y operación de los minoristas, con opciones de monetización que incluyen modelos de reparto de ingresos. La compañía comenzó a ofrecer a las marcas CPG acceso específico a sus clientes en octubre de 2021 y lanzó una plataforma de anuncios de búsqueda de autoservicio en 2020. Instacart actualmente está probando su nuevo servicio de anuncios con Schnuck Markets Inc., Good Food Holdings, Plum Market y otros selectos minoristas, con planes de implementarlo más ampliamente a finales de este año.
- Carrot Warehouses es una solución completa dentro de la plataforma Instacart, diseñada para habilitar soluciones de entrega rápida de extremo a extremo personalizadas para las necesidades de los minoristas, incluida la construcción de nuevos centros de nano-cumplimiento (NFC), el diseño de planos de planta, el establecimiento de servicios de automatización y el funcionamiento continuo. operaciones. Amazon ha brindado durante mucho tiempo a los minoristas servicios de almacenamiento y cumplimiento de terceros, incluida una oferta del mismo día lanzada en octubre de 2021 . Carrot Warehouses admitirá la entrega ultrarrápida de 15 minutos para los clientes de Publix en Atlanta y Miami en los próximos meses.
- Carrot Insights brinda a los minoristas una visibilidad casi en tiempo real de sus operaciones con tableros que rastrean el rendimiento clave y las métricas operativas, como los volúmenes de pedidos y las existencias agotadas, en Instacart Platform y en las propias tiendas de aplicaciones Instacart de los minoristas. El nuevo software de análisis de datos de Instacart está diseñado para ayudar a los minoristas a comprender mejor las ventas geográficas, la falta de existencias y las tendencias de compra de los clientes. Key Food es un usuario actual de Carrot Insights.
El lanzamiento de Instacart Platform es la señal más clara hasta el momento de que Instacart quiere unirse a los principales proveedores de tecnología como Amazon, Apple, Google y Facebook. A lo largo de 2021, Instacart realizó varios otros movimientos en esta dirección. En enero, Instacart presentó un nuevo modelo para su servicio en la acera Instacart Pickup: Partner Pick. A través de Partner Pick, los empleados de un minorista utilizan la tecnología de recolección personalizable de Instacart para cumplir con los pedidos de Instacart Pickup. En julio, la empresa nombró a Fidji Simo , quien se desempeñaba como vicepresidente y director de la aplicación de Facebook, para asumir el cargo de director ejecutivo.
En julio, Instacart también presentó la primera fase de su iniciativa de microcumplimiento , diseñada para brindar soluciones tecnológicas automatizadas a los minoristas de EE. UU. y Canadá. Y en octubre, la compañía adquirió FoodStorm , un proveedor de sistemas de gestión de pedidos cuya tecnología permite servicios de catering y pedidos anticipados de extremo a extremo para minoristas de comestibles.
“Nuestro objetivo es brindar a los clientes una experiencia de compra perfecta. La asociación con Instacart y el aprovechamiento de las tecnologías de la plataforma Instacart nos ha permitido construir, mantener y hacer crecer un sólido negocio de comercio electrónico”, dijo Bob Hardester, director de información y cadena de suministro de Schnuck Markets Inc. “Estamos entusiasmados de expandir nuestra larga -asociación permanente mediante el lanzamiento de Carrot Ads para potenciar la publicidad en nuestra oferta digital, entre otras capacidades, y ofrecer a los clientes aún más formas de descubrir nuevos productos y viejos favoritos de Schnucks”.
“La plataforma Instacart continúa impulsando nuestra estrategia omnicanal, impulsando la entrega y la recogida en la acera en todos nuestros mercados. Nuestra asociación también permite que Publix atienda a los clientes de nuevas maneras, resolviendo casos de uso de clientes adicionales al permitir la entrega de comidas y la comodidad virtual”, dijo Maria Brous, directora de comunicaciones de Publix. “Nuestros nuevos NFC, creados con Instacart Platform, desbloquean la entrega ultrarrápida en nuestras principales áreas metropolitanas, lo que permite a los clientes obtener lo que necesitan en tan solo 15 minutos”.
Instacart se asocia con más de 750 minoristas nacionales, regionales y locales para facilitar los servicios de compra, entrega y recogida de comestibles en línea en más de 70 000 tiendas en más de 5500 ciudades de América del Norte.
