Ideas prácticas y responsables sobre cómo aplicar la IA y el ML, la inteligencia artificial (IA) fue el tema más comentado en la sala de exposiciones de Shoptalk y en las sesiones de la conferencia de este año en Las Vegas. Informa RetailWire
Un chiste recurrente en la conferencia fue que algunas palabras se mencionan con tanta frecuencia que se convierten en un bingo de palabras de moda. A diferencia de otros términos/tecnologías que encajan en esta descripción, la IA parece tener un uso y un poder de permanencia legítimos.
La sesión del lunes, «Nuevas aplicaciones de la IA y el aprendizaje automático», en la que participaron Patrick Duroseau, de Under Armour, Barkha Saxena, de Poshmark, y Anshuman Taneja, de Peapod Digital Labs, fue moderada por Lauren Wiener, de Boston Consulting Group, de forma desenfadada pero informativa.
Actualmente, en el mercado hay opiniones encontradas sobre la IA. Algunos creen que será revolucionaria y otros se muestran cautos y temen que se apodere del mundo. Duroseau ofreció un enfoque equilibrado, afirmando que la IA es como cualquier otra tecnología: «Sólo hay que entender el contexto al que pertenece, cómo absorberla, cómo aprovecharla y realmente adoptarla de la manera adecuada».
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Dos elementos clave para adoptarla de forma adecuada son la colaboración con otros líderes y la promoción y ejecución de forma responsable. Las empresas deben trabajar juntas para forjar un consenso sobre la gobernanza y el uso adecuados de los datos y algoritmos con una tecnología que evoluciona rápidamente. El Sr. Duroseau dijo que es importante que las empresas participen en organizaciones que se unen para promover el uso responsable de la IA, como la Data & Trust Alliance.
La Sra. Saxena continuó con el tema del establecimiento y la gestión de la gobernanza para garantizar el buen uso de los modelos de IA a nivel humano. Explicó que es difícil responder a todas las preguntas utilizando IA para chatbots. Las respuestas sencillas están pensadas para el chat de IA. Sin embargo, los asociados individuales con experiencia en temas específicos son los mejores para responder a preguntas específicas de segundo nivel.
El Sr. Teneja dijo que hay oportunidades para que los minoristas desplieguen la IA para mejorar las experiencias de los clientes y el rendimiento de la cadena de suministro. El sector de la alimentación es uno de los de mayor frecuencia de visitas y repetición de compras, lo que genera una gran cantidad de datos sobre tipos de viajes y variedades de cestas que pueden alimentar continuamente los esfuerzos de aprendizaje automático.
También hay una gran cantidad de datos sobre promociones, precios, fidelidad, puntos de contacto digitales y otras influencias en las compras. Este volumen y la exhaustividad de los datos pueden suponer un gran avance en el uso de la IA para la comodidad.
