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El ‘próximo capítulo’ de Starbucks

La próxima generación de Starbucks Corp. está a punto de emerger.

En una carta a los empleados en el sitio corporativo del gigante del café, el director ejecutivo Howard Schultz aludió al próximo capítulo de la empresa. En abril, Schultz retomó las riendas de Starbucks de forma interina.

«Hoy, nos encontramos en una posición en la que debemos modernizar y transformar la experiencia de Starbucks en nuestras tiendas y recrear un ambiente que sea relevante, acogedor y seguro, y donde nos eduquemos unos a otros con dignidad, respeto y amabilidad», escribió Schultz . “Necesitamos reinventar Starbucks para el futuro”.

Los programas e iniciativas específicos relacionados con el “próximo capítulo” de la empresa se revelarán en las próximas semanas. Pero se centrarán en áreas que incluyen la tienda y las experiencias de los clientes, la sostenibilidad ambiental y los programas para los empleados.

Schultz dijo que la reinvención de Starbucks se guiará por cuatro principios:

 Seguridad, acogida y amabilidad para sus tiendas;

• Progreso y oportunidad para sus empleados;

• Bienestar mutuo y de sus comunidades ; y

• Poder compartido, responsabilidad compartida, éxito compartido. 

“ Construimos esta empresa con el poder de las ideas y la voz de los socios”, escribió Schultz.  La reinvención debe desatar aún más profundamente el poder dentro de cada uno de nosotros, compartir más profundamente la responsabilidad en la construcción de un futuro compartido y beneficiarnos a todos cuando la empresa tenga éxito. Nuestro objetivo es ser un tipo de empresa completamente nuevo en nuestra industria, estableciendo un nuevo estándar”.

En mayo, Starbucks dijo que estaba invirtiendo mil millones de dólares en nuevos aumentos salariales, capacitación de empleados e innovación en tiendas.

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