El cambio de Kroger Fuel Points es confuso para los clientes

Kroger

 

Un cambio en la forma en que Kroger distribuye sus tan codiciados Puntos de Combustible está causando cierta confusión en la bomba, dice la cadena de supermercados.

Y es un gran problema, porque ahorrar dinero en gasolina es más importante que nunca en estos días con precios de surtidor rondando los $4 por galón.


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Pero durante la semana pasada, Kroger cambió la forma en que aparecen los puntos de combustible en la pantalla de la bomba, y está causando que algunos clientes crean que algunos de sus codiciados puntos se han desvanecido.

Tracy Ormond nos dijo en Facebook: «Vi una pantalla extraña. Cuando me di cuenta, se apagó y solo me ofrecieron 10 centavos de descuento».

Lisa Hicks nos dijo: «Solo obtuve 3 centavos de descuento y se suponía que debía obtener 25 centavos de descuento».

La buena noticia: no ha perdido sus puntos, pero puede parecer así.

Lo que cambió Kroger que confunde a los clientes

La portavoz de Kroger, Jenifer Moore, le dice a WCPO 9 que el tendero ha cambiado el saludo que reciben los clientes en el surtidor cuando escanean su tarjeta Kroger Plus o ingresan su número de teléfono.

En lugar de simplemente decirle que «califica para un descuento de 30 centavos» (o 50 centavos, o hasta $1 de descuento), la pantalla de la bomba ahora le ofrece 3 opciones.

Tu puedes elegir:

1. Los puntos restantes del mes pasado
2. Los puntos de este mes
3. Sin puntos, lo que significa que simplemente tiene un descuento predeterminado de 3 centavos.

Moore dice que el cambio fue diseñado para evitar que los clientes pierdan los puntos de los meses anteriores, lo que ocurre con frecuencia cuando tienes más puntos este mes que el mes pasado.

Por qué los clientes están confundidos y frustrados

Es una gran idea, excepto que Moore dice que el sistema puede estar agotando el tiempo demasiado rápido para algunos conductores.

«Si espera demasiado para decidir qué puntos usar», explicó, «el valor predeterminado es el descuento de 3 centavos sin puntos. Como resultado, algunos clientes creen que han perdido los 400 o 500 puntos que habían planeado». usar.

Moore dice que nadie ha perdido puntos y dice que este nuevo sistema garantiza que no perderá los puntos restantes del mes anterior.

Pero ella dice que el equipo técnico de la tienda de comestibles está trabajando para extender el tiempo que los clientes tienen para hacer su elección, de modo que tenga 30 segundos o más para decidir qué puntos usar.

Confía en que una vez que los clientes lo dominen, les encantará el nuevo cambio por lo que ofrece.

Pero hasta ahora está dejando a algunos usuarios perplejos y frustrados.

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