Amazon tiene consejos para los minoristas de comercio electrónico que buscan prevenir y mediar en delitos cibernéticos, en función de sus propios éxitos.
Dharmesh Mehta , vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon, habló recientemente sobre los graves problemas que enfrentan los minoristas en línea debido a las estafas y los fraudes perpetrados por malos actores. También ofreció orientación sobre cómo los minoristas pueden combatir de manera efectiva este problema generalizado, utilizando las propias experiencias y técnicas de Amazon como guía.
¿Qué problema hay con los ciberdelincuentes que se hacen pasar por Amazon?
Las estafas de suplantación de identidad de Amazon ponen en riesgo a los consumidores, y mientras ocurran fuera de nuestras tiendas, continuaremos invirtiendo para protegerlos. Contamos con un equipo de más de 12 000 personas en todo el mundo, incluidos científicos de aprendizaje automático, desarrolladores de software e investigadores expertos, dedicados a proteger nuestra tienda y a nuestros clientes del fraude y otras formas de abuso.
En lo que va del año, hemos iniciado la eliminación de más de 20 000 sitios web de phishing y 10 000 números de teléfono que se utilizan como parte de esquemas de suplantación de identidad. También hemos remitido a más de 100 delincuentes en todo el mundo a las autoridades policiales locales, y continuaremos apoyando sus esfuerzos para garantizar que estos estafadores rindan cuentas.
¿Cuáles son algunos esquemas comunes de fraude en línea que se ven durante las vacaciones?
Los estafadores se dirigen a los consumidores con pedidos falsos de compras que no hicieron, haciéndose pasar por Amazon. Descubrimos que las confirmaciones de pedidos falsos representaron más del 50 % de las estafas de suplantación de identidad de Amazon, según informaron nuestros clientes este año.
Estas comunicaciones no solicitadas a menudo se refieren a una compra que el cliente no realizó y le piden que actúe con urgencia para confirmar la compra. Cuando un cliente intenta cancelar el pedido falso haciendo clic en un enlace o llamando al supuesto número de «servicio al cliente», los estafadores intentan robar su información personal o financiera.
¿Cómo pueden los minoristas en línea proteger a sus clientes?
En el caso de Amazon, estamos trabajando diligentemente para ayudar a educar a los consumidores para evitar estafas, garantizar que los consumidores sepan que somos nosotros y garantizar que los estafadores rindan cuentas. Sabemos que este es un problema de toda la industria y estamos ansiosos por asociarnos y aprender de otros minoristas que comparten nuestros objetivos de proteger a los consumidores de las estafas.
A principios de este año, Amazon adoptó la tecnología de verificación de correo electrónico en más de 20 países para facilitar a los clientes la identificación de correos electrónicos de phishing y dificultar que los estafadores cometan fraudes. Los clientes que utilizan proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que cuando reciben un correo electrónico de @ amazon.com con el logotipo de una sonrisa en su bandeja de entrada, ese correo electrónico es realmente nuestro.
Amazon también responsabiliza a los estafadores no solo previniendo las estafas antes de que comiencen, sino también identificándolas y cerrándolas rápidamente, y trabajando con las fuerzas del orden público para buscar justicia para las víctimas. Continuaremos apoyando los esfuerzos de aplicación de la ley para garantizar que estos estafadores rindan cuentas.
¿Qué signos deben buscar los minoristas en un esquema de fraude que involucre su sitio/marca?
Muchas estafas no solo se aprovechan de la marca que se está suplantando. El estafador se abrió paso entre proveedores de servicios confiables adicionales para ejecutar su estafa, como compañías de telecomunicaciones, instituciones financieras y aplicaciones de pago. Muchas entidades de confianza han sido violadas a raíz de los delitos de los estafadores.
Las estafas en la actualidad son complejas y los malos actores utilizan muchos métodos cuando intentan estafar a los consumidores. Por ejemplo, los estafadores pueden enviar correos electrónicos con enlaces a una dirección IP que incluye una cadena de números. Si el enlace lo lleva a un sitio que no es un dominio legítimo de Amazon, es probable que se trate de un phishing.
Una de las formas más efectivas de proteger a los clientes es responsabilizar a estos malos actores. Amazon utiliza una variedad de recursos de investigación para identificar y emprender acciones legales contra estafadores en todo el mundo.
Además de presentar demandas contra los estafadores, Amazon toma medidas de forma rutinaria para cerrar la infraestructura crítica utilizada en estas estafas, trabajando con empresas de telecomunicaciones e instituciones financieras para cerrar las redes criminales. Continuaremos persiguiendo agresivamente a estos malos actores cuando contacten a los clientes y detendremos las estafas antes de que sucedan.
