¿Dónde deberían comenzar los minoristas con la IA? “Creo que es emocionante lo que es posible con la IA generativa”, dijo Andy Jassy, CEO de Amazon.com, en una entrevista reciente con Financial Times. Informa RetailWire
“Y es parte de lo que estás viendo con modelos como ChatGPT. Pero la mayoría de las empresas grandes y profundamente técnicas como la nuestra han estado trabajando en estos modelos de IA generativos muy grandes durante mucho tiempo”.
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Se cree que Amazon está detrás de la carrera de IA «generativa» entre Microsoft y Google, que organizó eventos de medios a principios de febrero destacando su tecnología de IA generativa.
La tecnología impulsada por IA promete comprender y responder a las entradas de lenguaje natural con contexto. Según Investor’s Business Daily, el analista de Bank of America, Justin Post, escribió en una nota: “El uso de la IA será un impulsor fundamental de todo lo relacionado con Internet, incluida la relevancia del contenido, el rendimiento de los anuncios, la conversión de comercio electrónico, la eficiencia del mercado e incluso el servicio al cliente. ”
A corto plazo, los expertos ven casos de uso prometedores para los minoristas que incorporarán IA generativa en los chatbots de servicio al cliente, lo que permitirá una asistencia más rápida y relevante.
La búsqueda es otro enfoque probable, con muchas marcas que ya invierten significativamente en recomendaciones de productos personalizadas impulsadas por IA durante años.
Un estudio de Nostro encontró que el 69 por ciento de los consumidores se dirigen primero a la barra de búsqueda cuando visitan minoristas en línea, pero la búsqueda está muy por debajo de las expectativas de los clientes en cuanto a brindar recomendaciones personalizadas y contenido relevante.
“La IA generativa es una gran promesa para los minoristas”, escribió eMarketer en un informe. “No solo puede impulsar una mejor experiencia del cliente, sino que eventualmente podría convertirse en una forma más sofisticada de análisis predictivo, brindando a las empresas información práctica sobre todo, desde las mejores ubicaciones para nuevas tiendas hasta dónde orientar la inversión.
Sin embargo, sus aplicaciones en el corto plazo serán limitadas a medida que las empresas descubran cómo implementar la IA generativa sin arriesgarse a la ira de los clientes o brindar demasiada información sobre el funcionamiento interno de sus negocios”.
